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顾客满意度的优化策略开题报告范文格式 一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现状及 发展趋势等） （一）选题的目的和意义 在激烈的市场竞争中，如何应对来自国内外强势竞争对手的“内外夹击”， 并最终获得长足的可持续发展，是面临的急需解决的重大课题。要想“冲出重围”， 在将来激烈竞争的市场中搏得一席之地，从而获得长远发展，培养顾客忠诚度， 是圆通发展的根本。而在培养顾客忠诚度之时，提高顾客的满意度也是一个重点。 由于快递业是一个高度竞争性的行业，竞争导致价格下降，市场规模扩大。 作为民营快递的圆通，在初期通过承包、加盟等形式，企业规模获得了迅速的扩 张，通过价格竞争等手段市场份额不断扩大。但经过初期的发展阶段后，企业后 续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约。而在目前的条件 下，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说是比较 困难的。因此，圆通亟待为自身赢得更高的顾客满意度。 本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业 的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意” 并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服 务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供 的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。顾客满意度是一个变动的目标， 能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情 况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满 意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 各个行业影响顾客满意度的因素都有所差别，要先对快递行业及圆通公司本 身进行研究分析，找出影响顾客满意度的关键点，然后提出并实施优化策略。因 此，本文将作为民营快递企业的典型，通过对圆通服务的研究分析，尝试探究提 高顾客满意度的对策。这将有助于像之类的民营快递企业提高竞争力，提高消费 者及客户的满意度，使其更能抓住消费者以及客户的心，从而在现今激烈的市场 环境中更好、更快地生存发展，达到长远的发展。 （本文章版权归作者所有，更多顾客满意度的优化策略开题报告范文格式请浏览 ）