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顾客满意度的优化策略论文范文格式 一、引 言 快递业是中国的新兴行业，也是增长最快的行业之一。发展现代快递对于提 高国民经济运行的质量和效益、优化资源配置、改善投资环境、促进企业结构调 整和提高我国经济实力，具有十分重要的意义。我国正在积极推进快递行业体制 改革，邮政一家独霸天下的格局已被打破，国营、民营、外资等多种快递经济主 体、多种快递运输方式相互竞争的大格局已经形成。 目前一些为人熟知的快递公司，如xx、xx、、xx 等，都是通过做同城快递积 累了第一桶金，然后慢慢扩展。速递有限公司成立于2000年5月28日。经过十 年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名 列前茅。拥有10年历史的作为中国内地三大速递品牌之一，一贯秉承“速递—— 中国人的速递”这一理想，希望成长为民营速递企业的旗舰品牌。但是随着越来 越多的小快递公司出现在这个市场中，他们用更加低廉的价格进行价格争夺战， 快递市场逐渐饱和，“蛋糕”越做越小。面临TPG、UPS、DHL、FedEx、TNT 等外资快递巨头的进入以及大型国有快递企业的挤压，我国民营快递企业发展面 临极大的挑战。民营快递企业如何利用外部机会，扬长避短来迅速壮大自己是当 前民营快递企业需要迫切解决的问题。快递业未来的发展，必须在服务上狠下功 夫，送货安全、准时才是最重要的，只靠低价竞争，只会使快递业今后的路越走 越窄。面对激烈的市场竞争，国内快递企业要想真正做大做强，提升顾客满意度 是当务之急。当前消费者对速递的投诉也是稍高于其他快递公司，这对于快递业 这样一个服务型公司来说，无疑是一个致命的打击，这也是公司亟待解决的问题。 所以，亟需优化其顾客满意度策略，这就需要我们了解影响顾客服务感知的因素 以及关键。 （本文章版权归作者所有，更多顾客满意度的优化策略论文范文格式请浏览 ）