面向航天型号研制体系的企业质量绩效评价.pdfVIP

文章编号：l006—3269(2012)03一O。ol06 面向航天型号研制体系的企业质量绩效评价 王美清，梁翠娜 (北京航空航天大学机械T程及自动化学院，北京100191) 摘 要： 针对航天型号研制体系中参研厂所质量绩 法人单位，但为了保证型号产品的质量，院级企业不 效的评价问题展开研究，提出了将平衡计分卡与数据包络分 仅要提高自身的质量管理水平，还要对厂所的质量 析相结合的质量绩效评价方法．首先，基于平衡计分卡思想 管理情况进行考核与监管．这种考核不仅体现在确 从财务、顾客、内部业务过程、学习和成长4个维度构建了与 定厂所质量管理工作的等级，更重要的是帮助厂所 航天型号研制体系相适应的质量绩效评价指标体系．在此 提高质量管理水平，明确质量改进的方向．质量绩 基础上，利用数据包络分析法，从各维度对企业进行局部绩 效作为反映组织产品／服务实物质量、工作质量、工 效评价与分析，指出存在的不足与改进方向．然后，在局部 程质量等系统性的多层次综合表征，已经成为组织 评价的基础上，采用线性加权法对企业进行总体质量绩效评 运行过程中必不可少的管理手段和重要工具uJ．因 价．最后，以航天某企业为例验证了该质量绩效评价方法的 有效性． 此，院级单位如何从型号研制、生产和试验验证全过 关键词： 质量绩效；航天企业；平衡计分卡；数据 程出发，对下属的各厂所进行合理有效的质量绩效 包络分析 评价，对保证型号任务的按时、按质和按量完成，促 中图分类号： THl66 文献标识码： A 进下属厂所质量工作的规范化和精细化，实现协作 doi：10．3969／i．issn．1006—3269．2012．03．OOl 厂所质量管理水平的同步提高具有积极的现实 意义． 1 引 言 质量绩效评价的关键是构建合适的评价指标体 系，并选用合理的评价方法．备受推崇的美国波多 航天产品作为一种典型的复杂产品，在多年的 罩奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖和中国质量协 研制生产过程中形成了由集团一院一厂所构成的多 会的全国质量奖心。一，都构建了相对完备的评价指 级研制组织与管理体系．其中．院级企业作为型号 标体系，并通过专家的定性评价实现了对企业经营 产品的总承包方对某类型号产品从研制到生产和试 绩效的评价．但这种模式更偏重于评奖，在指导企 验全过程的各个环节负全部责任．‘各厂所分工协作 业质量投入的方向和质量改进重点的可操作性方面 完成型号产品的设计、加工生产、装调测试等任务， Score— 还有待进一步拓展．平衡计分卡(Balanced 形成了典型的以院为核心，厂所分工协作的“小核 card，BSC)是一个综合评价企业长期战略目标的绩 心、大协作”的组织管理模式．航天产品的高质量、 效评价系统．它从财务、顾客、内部业务过程、学习 高可靠性要求，决定