九年制学校优质服务活动实施方案.pdfVIP

月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 九年制文明优质服务活动实施方案 学校各处室： 为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以 优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内 开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺 利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实十八大、党的十八届三中全会精神，围绕“服 务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本 的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工 文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进 一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长 室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学 校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。 活动时间：2014 年4 月至2014 年12 月 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为 目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健 全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新 服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明 优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办 好让人民满意的教育，展示学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重 点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品 摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所， 完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务 窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务 需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点， 建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依 法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、 公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开 办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教 学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠 道，提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化 课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生， 要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作 风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重 点，进一步提高九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水 平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满 意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建 立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生 意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段：组织动员、制定规划（2014 年4 月底以前）。 九年制召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级 特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段：自查整改、积极推进（2014 年5 月初至10 月 底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动 实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为， 提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度， 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞 赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段：抽查（2014 年11 月至2014 年12 月）。学校 党支部不定期进行检查。 第四阶