广达 精英计划三 领导统御的管理艺术 黎素美 2006.pdfVIP

管理者的角色与职责 管理者的角色与职责 管理是什么 经理人的角色可从很多方阐述最早的法有尔(Henri Fayol)在 《一般及工业管理》一书中以功能来界经理人，他认为经理人的 角色就是决定目标、预测变化、组织、计划、指导、协调和控制。 虽然他知道管理工作还是靠人来完成，但对重要的管理人事的技 巧却轻描淡写。 管理大师杜鲁克(Peter Drucker)于一九七0年代提出较现代的看 法，在他《管理的任务、 角色和功能》一书中，他说经理人的任务 第一就是决定企业的目标，第二是企业组织的设立和工作的分配，第 三是是沟通整合与薪资升迁等人事问题，第四是建立绩效的标准并向 员工说明。最后，一位经理人必需要能培育人材。 闩兹柏(Henry Mintzberg)的说法跟前两位不同，他观察经理人 的作为，发现三种特性： •人际性 •信息性 •决策性 三者之间的关连是人际性与信息性的功能，便决策性的功能更 能有效发挥。 一、人际性：一个经理人可扮演三种特定角色。第一种只是虚 位领袖的角色，第二种是一个领导人指挥别人的 领袖，第三种是连络人的角色，在领导体系之外 与同事建立并保持接触。 二、信息性：在此一个经理人可扮演另外三种角色。第一种是 信息监控者的角色，第二种是信息传播者的角色 ，第三种是发言人的角色，让组织内的每一个人 都知道各种事务。 三、决策性：一个经理人可扮演四种决策性角色。创业家(预测 变动和机会的发生)、干扰处理者(因应压力和危 机) 、资源分配者 (分配资源和工作) 谈判者(与 老板、部属和同僚沟通，影响资源的分配、决策的 形成和执行。 综合不同时代对管理和管理者的定义，我们为管理做一个简 单的定义: 为达到组织或工作单位的目标，对人力、物力、金钱， 等资源做有效的运用 为达到组织或工作单位的目标 → 目的 → 目的 对人力、物力、金钱等资源 → 对象 → 对象 做有效的运用 → 方法 → 方法 管理者的角色 管理者的角色 1.领导者 — 带领成员 引导小组成员达成目标 2.训练者 — 让成员知道 该做什么 该如何做 3.沟通者 — 让成员拥有足够的信息 了解为何、如何 倾听成员的意见 与上级和其它单位保持畅通 的信息交流 4.咨询者 — 关怀成员的需求 随时提供有效建议 5.维护者 — 保持小组成员公平付出 维持工作规则的执行 公平处理〝逾矩〞事件 6.工作者 — 以身作则建立标准 〝诿功〞〝担过〞 为所有的工作负责任 管理者的角色 管理者的角色 1.领导者 •恰当地授与部属工作、职责 •以身作则引导部属贡献己长 •公正忠实地代表上级 •为部属争取所需 •面对各种发生的问题 2.训练者 •深入了解部门的各项工作 •确保部属了解并能有效处理其工作 •不怕学习，尤其向部属学习 3.沟通者 •确保部属清楚知道他们该作什么，及为何如此 经常性地与部属讨论工作方式并听听他们的意 见 •随时告知上级现况并传达他们的看法 •与其它部门的主管保持顺畅的信息交流 管理者的角色 管理者的角色 4.咨询者 •对每一位部属真心地关心 •随时可以提供他们意见和帮助 •积极倾听并提出有效的建议 •主动提供部属有用的资源 •部属要求时，即使会使部属不高兴，亦能提供 实情 •保守咨询的秘密