ISO9001具体知识培训教材.pptVIP

什么是ISO？ ISO是国际标准化组织的英语简称，它成立于1947年2月23日，是世界上最大的国际标准化组织，现有117个成员，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。　　 什么是ISO9000族标准？ ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其成果（产品）即“国际标准”。 TC176是ISO中第176个技术委员会，全名是“质量管理和质量保证技术委员会”。由TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族标准 TC176委员会1987年发布了第一个质量管理和质量保证系列标准，经过1994年版局部修改后，于2000年12月15日发布了2000版标准，在结构、原则和技术内容方面都做了重大修改。2000版ISO9000文件共有4个核心标准，其中ISO9001：2000为认证用标准，这4个标准是：　　-ISO9000：2000 基本原理和术语　　-ISO9001：2000 质量管理体系要求　　-ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南　　-ISO19011：2000 质量和环境审核指南 什么叫认证？ 国际标准对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对卖方生产的产品，买方无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对买方负责，又要对卖方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 认证包括产品质量认证和质量管理体系认证。ISO9001认证属于质量管理体系认证，即证实企业具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。 实施ISO9001认证有什么好处？ ·通过推行ISO9000，可以全面提升组织的管理水准并与国际接轨； ·可以全方位提升组织的产品质量，并减少企业各种浪费降低组织的生产成本，增强组织产品的市场竞争力； 可以全方位提升组织内管理者及员工的质量意识与管理能力，进而提升组织的工作效率及团队凝聚力； ·通过ISO9000的认证成功，可向客户展示所获得的国际公认的权威认证证书，以全面提升组织在国际及国内行业中的形象及影响，为组织创造出更多的商机与发展机会； ·可以全面增加顾客对组织的信任度及满意度。 ISO9001认证有哪些阶段和步骤？ 1） 准备阶段：成立认证推进机构，配备资源，制定认证工作方案，选定咨询公司。 2） 策划阶段：进行普及教育，培训骨干力量，落实质量职责，理顺流程，确定体系文件结构。 3） 体系建立：培训编写人员，组织文件编写；对体系文件进行讨论修订，审核批准。 4） 体系运行：体系正式运行，培训内审员，进行两次内审，一次管理评审活动。 5） 认证审核：选择认证机构，提交认证申请；认证机构现场审核，颁发证书。 6） 持续改进：体系维护，每年进行两次内审，一次管理评审，一次认证机构的监督审核，三年后复审换证。  2000版ISO9000标准的八大质量管理原则是什么？ ·以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ·领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 ·持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 ·基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。　　这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。 什么是质量体系文件？ 一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需要明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。 质量体系文件有什么作用？ 1）满足顾客要求。在现代组织里，没有文件又要正常生产是不可想象的。质量体系文件对生产经营活动进行规范指导才能使产品质量得以实现。组织规模越大，越要求员工思想统一、步调一致，也就越需要文件。文件的复杂程度是与组织的规模与产品的复杂程度成正比的。 2）确保了重复性和可追溯性。组织的生产或工作，绝大多数具有重复性，这种重复性是确保质量处在同一个水