ITIL在校园网数据中心管理的应用研究.pdfVIP

中国高等教育学会教育信息化分会第九次学术年会论文集 I I TL在校园网数据中心管理的应用研究 赖炜，吴汝明 (中山大学信息与网络中心) 摘要：本文分析J，目前高校校闶网数据中心的现状及存在问题，由于数据中心在高校各业务部门起着越来越莺要的作 用，冈此数据中心管理部门需转变管理理念和方法，适应高校对数据中心服务的更高要求。高校在校同数据中心管理 中引入ITIL方法论，建立科学、统一的IT服务体系，利用服务台等一系列管理T具，使校冈数据中心服务管理进入 规范化、流程化的新阶段。 关键词：数据中心；教育信息化建设；ITIL 1引言 随着高校信息化进程的发展，信息技术已经成为承载教育管理、现代化教学、教务管理等各方面 工作的重要基础手段。基于校园网的应用系统逐步具有一定规模，越来越多的信息被数据化。学校信 息化建设面临新的问题：数据量越来越大，数据的价值也越来越大，原来分散在各职能部门的应用系 统的数据都存放于与应用系统相关的单--N务器的内置硬盘中，无法实现数据的重复利用与信息资源 的共享，更不能够满足应用系统的灵活部署、快速反应、安全等方面的要求，为此需要有专业的存储 系统来统一进行数据的存储整合，实现数据的共享，存储空间的高效率利用，以便于数据的统一管理， 以及数据的统一备份和容灾处理。因此，建设以数据为中心的存储系统IDC用于保护各应用系统不可 再生的资源——信息将成为高校信息化建设的又一重要基础设施，它是保证IT环境的其它部分(主 机，网络，应用等)正常运转的核心和关键。 而随着高校信息化规模不断扩大，整个数据中心和信息系统的管理难度也就会越来越大。因此， 如何管理好数据中心，保证其可用、安全、可靠、高效的提供服务，逐渐成为高校信息化建设的一个 重要课题。目前，影响IT部门工作效率和效果的主要原因在于各信息系统和信息服务的管理和协调 方面，因此有必要利用辅助的IT服务管理系统，以获得更高效满意的管理和服务效果。． 2校园数据中心的现状 许多高校在实施信息化战略时，一味地追求技术的先进性，而忽视了对信息服务的管理和内部业 务流程的整合。高校信息化实践过程中，普遍存在着“重建设、轻应用、轻管理”的现象。IT建设 的高额投入并不等于就实现了信息化，缺乏有效的IT管理是目前高校信息化建设面临的瓶颈。～般 认为，一个IT系统的生命周期大约为57年，其中系统建设阶段平均为1年左右，而系统运营阶段 则长达4～6年，这是任何IT系统生命周期中的关键阶段。传统的职能型IT服务管理方式，对IT支 撑环境、资源分布和性能分布缺乏统一全面的了解，缺乏对数据中心服务的统一管理策略和管理方法， 对系统故障和效率下降缺乏预警和分析工具，管理成本难以控制。 目前，高校数据中心管理普遍存在以下现象： (1)校园数据中心各业务系统组织管理割裂，应用系统各自为政，形成信息“孤岛”，缺少战略 规划上的统一，各系统表现为各种各样的业务，没有一体化的支撑平台，缺少逻辑关系的一致性，从 而导致难以总结和抽象出校园数据中心的运维服务的内在规律，难以形成完整的运维服务体系。 (2)数据中心运维服务的目标是为客户提高更好的服务质量，提高客户满意度。为了达到这个目 标，那么必须降低服务器、存储和网络设备的故障率，和当故障发生时，降低故障影响范围和快速恢 复业务运行。目前，校园IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于“救火”，缺乏主动服务。要降低 设备的故障率，就需要我们建立科学合理的故障处理流程和科学有效的运行维护体系。 (3)校园数据中心建设重“硬平台”，轻“软平台”管理，高校在信息化建设时，应考虑采用全 新的IT服务管理模式，实现对分布式信息系统的各种资源(包括：网络、服务器／客户机、数据库、 应用软件、用户)全面、统一集中的管理，确保IT系统提供可靠、高效、安全的信息服务。数据中心 中国高等教育学会教育信息化分会第九次学术年会论文集 ·165· 的支持服务应以建立科学运维体系为先，以规范优化日常的故障处理流程。 (4)校园IT运维服务缺少数字支撑和绩效度量工具，服务级别协议的数据是做好IT服务的基础， IT服务支持活动，泛指为用户提供服务所进行的故障处理，日常维护，服务请求，以及变更等活动。 由于以上基础数据的缺失，很难将我们