克服项目沟通障碍的方法.ppt

克服项目沟通障碍的方法 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK 中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。 一、合理地选择沟通方式和环境 沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落 沟通环境的原则 沟通场所大小适宜 沟通场所要无噪音及干扰物 沟通人员的座位要安排适当 沟通场所的光度和温度要适宜 备有各种必要的设备 重视精神环境而慎选时机 一、合理地选择沟通方式和环境 召开团队大会：可以选择下达相应文件的方式，可以选择个别谈话，可以选择在团队成员家中进行沟通，可以选择在会议室以及宾馆饭店中进行沟通 二、正确地安排沟通次序和时间 目标：在项目沟通中，需要通过合理地安排沟通顺序和时间去克服一些项目沟通中的障碍 调查项目客户需求时,应考虑沟通的顺序，沟通的时间安排，合理的处理将消除项目管理中的人为障碍 二、正确地安排沟通次序和时间 结束 （8） 开始 （1） A （2） D （5） B （3） C （4） E （6） F （7） 三、适时地营造沟通的氛围 在项目沟通中，需要在沟通之始就营造出一种保障沟通顺利进行的友好氛围 在沟通时首先说明沟通的目的、意图和为什么选择对方进行沟通以及对方相应的权利与义务 特别要强调对于对方的信任和希望对方提供帮助和合作的要求 调整角色，实现零距离沟通 营造信任的氛围，实现沟通行为的互动 运用技巧进行交流与沟通 换位思考勤沟通 管理者营造沟通氛围的技巧 四、不能进行超范围的沟通活动 项目沟通中不允许沟通双方有超范围的沟通活动 五、充分运用信息反馈 定义：在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为 形式：可以是语言性的如提问，回答等 也可以是非语言性的如表情，动作等 五、充分运用信息反馈 作用：有利于减少障碍和误解的发生 能够及时的反应项目进程当中所反应的问题 实现方式：现场直截了当的进行，事后进行，回应提问，主动直接的提问，并及时进行概括，甚至是实际行动。察颜观色。 六、积极驾驭语言与使用词汇 错误的语言 发号施令型 六、积极驾驭语言与使用词汇 七、积极地使用非语言信号 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言 -------美国传播学家艾伯特梅拉比安曾 非语言沟通 定义：通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 形式：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等 功能：重复言语所表达的意思或来加深印象的作用 替代语言 使语言表达的更准确、有力、生动、具体 调整和控制语言 表达超语言意义 沟通时的距离 亲密距离：15~44厘米 个人距离：46~76厘米 个人远距离：76~122厘米 社交距离：1.2~2.1米 社交远距离：2.1~3.7米 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动，公司的每一名员工都是一颗珍珠。而公司的总经理，副总经理要做的不是天天开会和看电脑，而是作为一条线把珍珠穿起来，一起牵动他们！