河北省装备制造业创新能力的测定与分析.pdfVIP

圆园12 年7 月 Jul.2012 河北经贸大学学报（双月刊） 圆园12 年第 4 期 V ol.33 No.4 名家论坛 允燥怎则灶葬造 燥枣 匀藻遭藻蚤 哉灶蚤增藻则泽蚤贼赠 燥枣 耘糟燥灶燥皂蚤糟泽 葬灶凿 Business 何炼成 新世纪“盛世危言” 第 33 卷 第 4 期 荫企业管理研究 基于CRM模型的企业客户信用管理模式的构建与推广 1 2 刘 颖，刘义瑞 （1.河北经贸大学 金融学院，河 石家庄 050061 ；2.南开大学 经济学院，天津 300071） 摘要 现代市场赊销的盛行日益促使客户信用管理成为企业增强竞争力、提高管理效率的必要武器。而企业现有客 户信用管理模式存在部门之间的目标冲突、重事后轻事前、缺乏专门的信息管理系统等弊端，可通过采用CRM管理 模式予以解决。其先进性在于以企业价值最大化为目标、以对客户事前的控制为重点、有专门的制度保障，该模式 的推广存在多方面的现实可行性，但需要从理念培育、人员培训、评级公开、绩效考核等多方面着手构建该创 模 式的保障条件。 ； ；保障 关键词 客户；信用管理 CRM ；可行性 中图分类号 F273.7 文献标识码 A 文章编号 1007-2101（2012 ）04-0052-05 目前我国企业普遍面临的是买方占据主动、赊销盛行的 理制定赊销政策，提高企业客户的获得率和忠诚度，从而实 竞争环境，市场的信用经济特征显著。客户不仅是企业最重 现企业损失最小化或者收益最大化目标。 要的资产，也是企业最大的风险来源。同业之间的竞争已经 （二）客户信用管理的重要性 不能仅限于博取更多客户数量，客户的质量也越来越关乎企 1援 重 客户信用管理有助于企业强化外部竞争力。在买 业的盈亏成败。将提升本企业对客户的信用管理能力 入工 方市场的条件下，赊销成为主流的销售方式，也是企业之间 有助于企业控制或降低风险， 。调查显示， 作重心，加强企业的内部管理， 竞争的手段之一 2010 年提供信用交易的企业自 提高赊销成功率和客户忠诚度，实现企业价值最大化。本文 2008 年来以16%的复合年增长率逐年递增，在2010 年进一 从阐释客户信用管理的重要性出发，分析了当前一些企业在 步升至87.6%淤，这充分显示了企业的信用交易已经成为主要 客户信用管理方面存在的不足，提出了客户信用管理的创新 的销售方式。企业采取信用交易可以降低企业成本，扩大经 模式———CRM 管理模式，并充分论证了推行该模式的可行性 营规模，增加市场份额，提高资金的使用效率。在诸多企业采 和保障性条件。 取信用销售的情况下，企业出于竞争需要，必须做好对客户 信用的管理，减少坏账，增加盈利，才能超越同行企业。 一、 代企业经营管理模式不能忽视客 2援加强客户信用管理有助于企业提升内部管理效率。企 户信用管理 业需要不断进行新产品的开发，提高产品质量，完 售后服 （一）客户信用管理的内涵 务，以便增加客户群，这都需要