第五章 社会沟通.pptVIP

一、沟通及其特点 1、定义：对沟通的理解可以从狭义和广义两个方面进行，狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，是人类群体进而也是人类社会形成的开端。 2、基本特点： 第一，沟通双方均为主体。 第二，人际沟通能够调整双方的关系。 第三，人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。 第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 二、沟通网络与类型 　 沟通网络即人际沟通的路线形态，它说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中，研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。 　　1、正式沟通网络。 　　美国管理心理学家莱维特通过实验，创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种： 2、非正式沟通网络 非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。 最常见的四种非正式沟通网络形式： 按照不同的标准，我们可以将人际沟通划分为不同的类型。 　　第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中，信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的。而在非正式沟通中，信息的传递与交流是在私人间的非正式途径中进行的，如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息等。 第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准，将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的，即信息的发送者和接受者是固定的。双向沟通是指沟通双方相互交流信息，每一方既是接受者，也是发送者。 第三种划分方法按照与沟通参与者的相互位置有关的信息流向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。上行沟通即自下而上的沟通，是决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿，以便作出正确决策的主要环节。下行沟通是一种自上而下的沟通。平行沟通又称桥式沟通，意指组织或群体中的同级机构之间的和成员之间的横向沟通。 三、沟通与互动 社会互动又与沟通有着极为密切的联系。 第二节　语言沟通 语言是人类社会中客观存在的现象，是一种社会上约定俗成的语音符号系统。语言不仅是人类传播信息的最有效、最便捷的媒介，而且也因此成为语言使用者与他人共享文化经验及个人经验的工具。一方面，语言的存在使同代人的社会交往、隔代人的文化传承成为可能，另一方面，语言本身又是伴随着人类社会的形成而产生的，它是构成人类丰富多彩的文化的重要成分。 ?一、人类语言的起源 语言，及人类使用语言的能力，构成了人与动物的显著区别。 恩格斯在《自然辩证法》中指出：“语言是从劳动中并和劳动一起产生出来的” 人类语言经历了手势系统向语音系统的转变 。 二、人类语言的获得机制 围绕着个体语言能力的获得问题，人们提出了种种假设。这些假设和学说归纳起来无非两类：一类认为后天的学习是个体获得语言能力的决定因素；而另一类假设则强调个体语言能力获得的先天性因素。 皮亚杰的观点：人类知识的形成，既不是外物的简单复本（经验论），也不是主体的内部预成结构的独立显现（预成论），而是由主体与客体在连续不断的交互作用中逐渐建立起来的一系列结构。由此看待人类的语言，可以说个体语言的发展是天生的能力与后天的经验交互作用的结果。应该说这一观点在个体语言能力获得机制的解释中是颇具启发性的。 三、语言的沟通功能 作为社会上约定俗成的符号系统，语言的基本功能有两个。 语言的第一功能是思维功能，诚如马克思所说：“语言是思想的直接现实”； 语言的第二功能是它的沟通功能，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。 　 思想的交流和感情的交流是同一沟通过程中不可分割的两个方面。 站在宏观的角度来看待语言，就会发现它与思维、文化有着密切的关系。 四、暗语：亚文化群体的语言代码 研究语言不仅能对主流文化进行考察，还可对亚文化进行深入的了解。亚文化，特别是那些与主流文化相去甚远的亚文化，其语言的一个重要特征就是具有某种附加意义。我们可将这种具有附加意义的语言称之为暗语或隐语。 暗语