平安人寿火热推出网上预约客户服务.pdfVIP

com 栏目主持．朱玲 邮箱．zhu8090@163 2015年第03期总第407期 交行湖南省分行以“社区行”活动 打造“金邻”品牌 文／蒋浩 今年以来．交通银行湖南省分行已连续在省内各大型社区举办了十余场“绿色生活社区行”活动，赢得了社区居民的 一致好评。据了解，2014年下半年以来，为更好地服务周边市民，交通银行湖南省分行以绿色生活为口号，与中粮集团等 企业在省内各大居民区联合开展了数场诸如“水果拼盘大比拼”、 “金邻卡1元购油”等活动，超过50场“交行进社区 (企业)通达世界杯”、“沃德财富斯诺，克海选赛进社区”、“社区观影、小小金融家”等特色主题社区行活动，着力打造 “金邻”社区服务品牌。 这些活动除了设置了··有奖问答”、 “互动游戏”、 “制作水果拼盘”等趣味游戏外，金融服务仍是一大重头。对市民 比较关心的用卡安全、自助银行、网上银行操作安全、信用卡、“最红星期五”、 “周周刷”、“地铁微旅行”优惠活动、 理财产品等．该行都安排了专业人员进行一一解答。 该行个人金融业务部有关人士表示： “对市民而言，再好的银行服务也得要紧紧围绕生活中的衣食住行来。交行‘社 区行，开展至今．所涉及的惠民举措不单单局限于社区内部的产品推介，而是要为客户提供更为便捷、贴心的服务体验。” 2015年．该行计划将以社区普惠型网点为基点，充分打造交通银行“金邻”社区服务品牌，让交行成为社区居民的财 富管家、生活管家。四 平安人寿火热推出网上预约客户服务 为减少客户I临柜办理业务的等候时间。提升客户体验，平安人寿客服中心新推出网上预约柜台服务，经过去年四家二 级机构的试点．2015年1月开始在全系统推广客户预约服务。 为了客户预约服务的成功推广．平安人寿湖南分公司客户服务部从去年12月就开始组织柜面作业人员学习客户预约服 务流程和各渠道预约操作指引．提前在系统当中设置预约信息，在客户中心进行接待预演并合理安排人力；在客服中心、 销售服务中心和各营业部张贴预约服务海报。发放预约服务客户折页，通过微信群宣传客户预约服务，营造出预约服务零 排队的浓厚氛围。 1月4日．客户谢先生成为平安人寿湖南地区第一个享受预约服务的客户。谢先生从保单服务人员处得知客户预约服 务．在服务人员的指导下，谢先生通过平安官网成功预定了预约服务，在约定时问内前往平安人寿客服中心办理业务，大 大节省了等待时间。业务办理完成后，谢先生对客户预约服务赞不绝口，在预约时间内优先办理、免除了排队等候的烦恼， 他真切感受到平安简单便捷友善安心的服务理念。 网上预约服务操作简单．客户只需登陆官网预约平台选择时间及业务类型，平安人寿湖南分公司也将进一步推广该项 服务．让更多的客户体检预约服务的简单便捷。口 36＼FlNANcEEcoNoMY 万方数据 平安人寿火热推出网上预约客户服务 刊名： 金融经济（市场版） 英文刊名： Finance Economy 年，卷(期)： 2015(3) 引用本文格式：平安人寿火热推出网上预约客户服务[期刊论文]-金融经济（市场版） 2015(3)