人力二级 第四章 技能真题汇总(07-11年).pdfVIP

第四章 绩效管理0905 论述20 分 第一节 绩效考评的方法与应用0711 简答10 分 （P226）、1011 简答12 分（P219） 第一单元绩效考评的方法 第二单元绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计0805 论述20 分 第一单元 绩效考评指标体系设计1105 论述4 分（P236） 第二单元绩效考评标准的设计0811 简答10 分（P238、239）、1105 论述12 分（234、 238） 第三节关键绩效指标的设定与应用0911 简答15 分（P255）、1005 简答15 分（P251）、 1105 论述4 分（P257）、1111 简答14 分（P257 表） 第四节 360 度考评方法0705 简答10 分 （P267）、 历年真题 0905 论述20 分 在A 公司总部会议室里。王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报．其 中有两项决策让他左右为难。一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人， 这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加 有效?A 公司成立仅4 年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时， 建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、 绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为．即可得出考 评的最终结果．但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排 在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。特别是一些管理人员对考 评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深 入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快 调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有20 个人。却 负责公司60 台大型设备的维护工作。为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划 分散到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中。不能有一点违规和失误，任何一次 失误，都会带来不可估量的生命和财产损失．”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工 作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等 项工作要求万无一失，但这些工作无法与“创新能力”这一指标及其评定标准对应。如果我 们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外， 在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的 其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正 么? ”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例，回答以 下问题： (1) 该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题?(10 分) (2) 请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。(10 分) 评分标准： （1）该公司在绩效管理中存在的主要问题是： ➀首先，员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质 的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。 （2 分） ➁其次，绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类 岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。 （2 分） ➂再次，考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART 原则。 （2 分） ➃效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于 程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。 （2 分） ➄最后，参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨 干的考评成绩反而欠佳。 （2 分） （2 ）具体的对策建议是： ➀首先，采取以下措施解决该公司目前所面