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有效沟通.管理者的沟通艺术 2009-1-20 《有效沟通.管理者的沟通艺术》 余世维 第三章 沟通的目的和问题 1. （管理者）沟通共有四个目的： a. 控制成员的行为：下属有没有按照你的意思做；你是否注意到了 b. 激励员工改善绩效：员工是珍珠，沟通是穿珍珠的线。 c. 表达情感：情感指工作中的满足或者挫败 d. 流通信息： 2. 沟通的三要素： I. 沟通的基本问题—心态（Mindset ）: A. 问题 1： 自私关心只在五伦以内： a. 孝敬父母 b. 关爱兄弟姐妹 c. 夫妇循礼 d. 对朋友忠诚宽厚 e. 同道相谋 B. 问题2 ：自我别人的问题与我无关 C. 问题3 ：自大我的想法就是答案 Ⅱ. 沟通的基本原理关心(Concern) 1 1.我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己 【法】拉罗什富科 2.交际场上的机智既不能表现的太过，也不能不予重视，因为这不仅牵扯到一个体面的问题，而且还关 系到公务和政府 【英】培根 3.和蔼可亲的态度是永远的介绍信 【英】培根 4.社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。 【美】爱默生 5.真正的价值并不在于人生对我舞台上，而在于我们扮演的角色中 【德】席勒 6.记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美 【美】卡耐基 7.想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了 【英】查斯特.菲尔德 有效沟通.管理者的沟通艺术 2009-1-20 A. 关注状况与难处 B. 关注需求与不便（比如有 IT 公司给员工派按摩师） C. 关注痛苦与问题（酒店关注顾客是否对羽绒制品敏感） Ⅲ.沟通的基本要求主动 （Initiative ）； 主动：对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈 主动支援 A B 主动反馈 A. 主动支援 B. 主动反馈 3. 影响编码的 5 个条件： 发讯者 渠道 解码 收讯者 反馈 I. 技巧： A ．使自己的思想成为听众的一部分 B ．听对方讲 Ⅱ. 态度： Ⅲ. 知识：考虑对方是否能理解 2 1.我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己 【法】拉罗什富科 2.交际场上的机智既不能表现的太过，也不能不予重视，因为这不仅牵扯到一个体面的问题，而且还关 系到公务和政府 【英】培根 3.和蔼可亲的态度是永远的介绍信 【英】培根 4.社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。 【美】爱默生 5.真正的价值并不在于人生对我舞台上，而在于我们扮演的角色中 【德】席勒 6.记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美 【美】卡耐基 7.想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了 【英】查斯