8地市医院感染科医患感知服务质量.pdfVIP

l ‘中国卫生质■管理)第22卷第2期(总第123期)2D15年03月 8地市医院感染科医患感知服务质量术 ◆李敏1 朱迎春2杨华玲3覃琼珍4马依拉·萨依提5吴欣华6卢祥婵7 陈思源5 卢洪洲H 【摘要】 目的研究分析8地市医院感染科患者与医生的感知服务质量影响因素及现状，为感染性疾病患者与 医生服务提供参考。方法运用SenrQual量表对上海、广西来宾、云南、新疆、成都、重庆、广西南宁和广西桂林等地医院 感染科患者进行随机调查，对医生采用整群抽样问卷。采用描述性统计、独立样本‘检验、单因子方差分析等。结果 患 关。在5个维度上，患者组60岁者较40～49岁者感受性好，来宾患者感受性最好，重庆患者感受性最差；医生组南宁 感受性最好，重庆感受性最差。结论感染科患者感知服务质量感受性好，医生由于工作时间长与超负荷导致感受差。 应提高医生服务意识与能力，增加感染科工作人员数并保障其职业安全。 【关键词】感染科；患者；医生；感知服务质量 A PeroeiVed ofhfbc廿。吣Ⅸs明s姻in of Survey恤D啤t盯一nmentservi∞Qu删时in Dght Dl叩ar咖ent Ho卿tals a6es／U To tllesitIll出蚴锄diIlnuencefacto璐0f se而ce De— AbsIbrI瓜咧匆c牙坩inVestigate doctor—p“entperceiVedqual畸in of of I山ctiou8Diseasesin citiesincllina．朋玩hDd’11lescalew鹊usedf缸t}le on panmem h08pitalseight senrQual investigation arandom m如od锄don cluster metllodin of酬勘tiousEise8ses pa6er她byusing s锄pling docto瑙by Dep国Itment u8ing s删ng in of aIldGuilin．nes谢sticalmethod8included Sh柚gll8i。L曲in GuaIlg】【i。Yu皿蛐-)【inji锄g。Chengdu。Chongqing-N觚niIlg descriptionstatistics，independents咖plest—test-∞e—wayANOVA，etc．足嚣H豇7Ihe was0．977for Cmnbach奄Alpha pa— tients趴dO．978fordoctors．A inbotll and five Pea鹅咖conel鲥锄w鹅folmd the sigIl正caIltpositive patientsdocto鹞91．0ups。In oVer60 hadbe舵r m眦tllatof40—49 in场binhadtllebest diⅡle璐i帅s。p撕entsyears perceptibility yea璐。patients percep曲ili— in hadtlle hadt}le doctorsin feeltll