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第二十三届全国计算机信息管理学术研讨会论文集 信息服务向知识服务转型的思考 北京文献服务处曾铮孙登峰 00142) (北京市167信箱，北京1 zengz@cetin．net．cn 摘要当前，以新技术为主要标志的科技革命浪潮，正在滚滚向前推进，给整个科技信息服务工作的 发展，注入了新的生机与活力，科技信息服务工作面临的需求环境、技术环境和社会环境发生了广 泛而深刻的变化，这就要求科技信息服务工作必须在已有的观念和模式上有所突破。本文从理论、 技术、实践等过个方面对知识服务进行了全面、深入的研究，提出了科技信息服务工作向知识服务 服务转型的具体做法。 关键词知识服务，科技信息服务 当前，以新技术为主要标志的科技革命浪潮，正在滚滚向前推进，给整个科技信息服务工作的 发展，注入了新的生机与活力，科技信息服务工作面临的需求环境、技术环境和社会环境发生了广 泛而深刻的变化，这就要求科技信息服务工作必须在已有的观念和模式上有所突破。在新的形势下， 从理论、技术、实践等多方面对知识服务进行全面、深入地研究，不仅符合信息服务向知识服务转 化这一信息服务业的发展趋势，同时，更是科技信息工作创新发展的必然要求。 1知识服务的概念 知识服务是信息服务的延伸和升华，它是以吸纳、分析、引导用户的需求为前提，广泛地对知 识信息进行有哪些信誉好的足球投注网站、分析、集成、重组、创新，将显性知识序化和隐形知识外化的智能型、主动型、 互动型的服务体系，服务方式以知识挖掘、知识管理、知识创新的人性化服务活动为主，突出对知 识的双重揭示与传递，追踪知识创新过程，建立知识评价机制，形成符合用户需求的知识产品，创 造性地为用户提供获取知识的方案和策略。 知识服务作为一种新型的服务理念和服务方法，充分体现了时代的特征、顺应了社会发展。 一是实现了知识的创新，成为增值性的服务。知识服务所提供的知识是新的创造，而非显性信 息的简单堆砌，利用这些知识，既帮助用户实现知识创新，也使得知识服务本身产生价值。 二是实现了知识的挖掘，既挖掘蕴藏于显性信息中的隐性知识，也要开发人们大脑中的隐性知 识。通过信息分析方法，辅以智能手段，促进隐|生与显性知识相互转化。 三是实现了优质的服务，着眼于用户解决实际问题的特定需求，根据用户的需求、知识和问题， 动态地收集、分析、选择信息，深层次地开发、加工、重组出有用的知识，为用户提供面向知识内 容的服务、面向解决方案的服务和动态的连续性服务。 四是实现了个性化的服务，以人为本，站在用户的角度，为用户量身定做满足其信息需求和解 决具体问题的知识，通过全过程与用户一起对信息、知识进行收集、分析、整合和应用，找到问题 的合适解答方案。 17 第二I’三扁伞固计算机信息管理学术研讨会论文集 2知识服务的要求 知识服务的首要条件是掌握知识。为了提供知识服务，必须拥有所需要的、适当和准确的知识。 由于知识具有数量大、来源丰富、内容复杂等特点，需要解决知识获取、知识管理、知识查询、知 识发布、知识推理、知识创造等问题，需要研究知识资源的界定和获取、知识建模与知识模型、知 识库系统的构建和管理等技术。 知识服务的根本任务是提供服务。为了使知识能够服务于用户，就要了解用户需求，通过知识 服务系统的运作，以适当的形式满足这些需求。用户所需的知识服务可能有很多种也很复杂，如需 要某些知识、学习某类知识、希望得剑专业的咨询和建议等，因此，需要研究知识服务的种类、形 式、同用户的交互方式等问题。 知识服务的关键问题是实现知识到知识服务之间的转化。从知识转化为服务的目标是通过知识 产生服务、或提高服务的附加值，这是在掌握知识的基础上，通过对知识进行分析、处理、组织、 包装，根据用户需求创造服务的过程，因此，需要研究从知识产生服务、提高服务附加值的方式， 研究知识服务系统的体系结构及如何实现。 3科技信息工作开展知识服务的工作重点 科技信息服务的使命和职责，就是提供权威、及时、优质、高效、持续的信息资源保障及决策 支持。在科研环