_有“礼”有天下--8大实战商务礼仪培训.pptVIP

UART-TRAINING FSH 团 队 公 约 一、How 怎样学？ 参 与 放 松 空 杯 共同语言 二、鼓 掌 共同语言 回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受 语言占7% 语调占38% 视觉(形象)占55% 所以我们必须 所以我们必须 什么是商务礼仪 商务礼仪就是商务人员在商务活动中要遵守的行为规范和准则。 商务礼仪能做什么 减灾效应 提升个人素养 维护企业形象 一个人永远没有第二次机会改变别人对他的第一印象! 形象设计 1、仪容 无异物 女性化妆的要求点 淡妆，要自然！ 要美化，符合常人审美标准 要协调！ 化妆要避人 微笑的价值 一位美国老太太在一家日杂店里购买了许多日常用品后，遇到了店老板，老太太对他说：“我已经12年没有到你的店里了。12年前，我每月都要到你的日杂商店卖东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶紧向她表示道歉。 老太太走后，老板算了一笔帐，如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年后就是156美元，按照保守的估算，他一年至少损失了1000美元，而这仅仅是因为少了一个微笑。 在美国，有一根电线断了，电到了一个小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起了一场官司。? ????在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。? ????只花了12分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。 专业微笑 露出八颗牙 嘴角对称 三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑 微笑训练 咬笔法 照镜法 手势法 钱财法 笑容可掬 自然微笑法 制服 职场男士着装规范 三色原则——角色定位 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 女性职场着装六不准 ? 不杂乱无章 ? 不过分透视 ? 不过分鲜艳 ? 不过分短小 ? 不过分暴露 ? 不过分紧身 女性职业装禁忌 着装的TPOR原则 时间(time) 地点(place) 目的(ocloasiod) 角色(role) 4、谈吐 听得懂:说普通话,不说专业术语 好 听:音量低,慎选内容 5、表情 有表情 微笑 互动 6、待人接物 诚信为本 遵时守约 遵纪守法 “不三有四” 不听、不响、不出去接听 电话礼仪 接 响几声? 说什么? 做什么? 电话礼仪 打 什么时候打？ 通报姓名身份。 简明扼要谈问题。 电话礼仪 转 如何告知对方所找的人不在？ 如何让对方稍等？ 做好记录 确定对方身份时尽量使用褒义词 不轻易泄露手机号码 讲口德，不乱传话 电话礼仪 挂 什么时候挂 谁先挂 会面礼仪 （1）用好“见面礼” 握手礼 拥抱礼 鞠躬礼 抱拳礼 亲吻 示意…… (2)巧妙做介绍 自我介绍 ——把握时间、使用全称、交换名片 为他人介绍 ——注意顺序、找出契合点 业务介绍 ——控制距离 （3）交换名片 名片的使用 名片的制作 （4）得体巧问候 问候的顺序 问候的态度 问候的内容 （5）“礼”尚往来 “礼品是人际交往的通行证” ______伊丽莎白 （5）“礼”尚往来 送给谁？ 送什么？ 何时送？ 怎么收？ 交谈之道 六不谈五不问 六不谈: ??? 第一:不能非议国家和政府.要拥护政府,保持一致,在商言商,不能随波逐流. ??? 第二:不能涉及国家和商业秘密. ??? 第三:不能干涉交往对象单位的内部事务. ??? 第四:不在背后议论领导和同事.内求团结,家丑不外传,这是人格尊严,不说同事的二话. ??? 第五:不谈格调不高的话题,做个有教养的人. ??? 第六:不涉及私人问题,对外交往要关心有度 五不问 ?收入不问 年纪不问 婚姻不问 健康不问 个人经历不问 宜选的五个话题 既定话题 高雅话题 轻松的话题 双方的契合点 聊“天”