联想服务体系之服务规范案例.pptVIP

阳光服务的含义与理念 赋予客户阳光般温暖、 贴心、无所不在、 无微不至的全心关怀！ 售前、售中、售后全程专业化服务 ！ 阳光服务的含义与理念 联想阳光服务的理念： 专业：专业服务、全心关注 诚信：珍视信赖、兑现承诺 贴心：联想阳光服务在您身边 完美阳光服务的体验 一个完美的阳光服务的体验 亲和的服务态度 统一的服务形象专业的服务行为 完美阳光服务的体验 真诚的微笑 关怀的语气 关注的目光 完美阳光服务的体验 统一的服务胸卡 统一的服务着装 统一的营运物品 完美阳光服务的体验 熟练的操作动作 细致的检测流程 耐心的服务指导 联想阳光服务规范 阳光服务规范天条 完美阳光服务的体验 阳光服务的含义与理念 阳光服务规范介绍 阳光服务规范介绍 上门服务规范 送修服务规范 阳光服务规范介绍 上门服务规范 送修服务规范 上门服务规范（五个要） 阳光服务规范介绍 上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 上门服务规范 上门之前要联系 上门服务规范 ☆应主动与用户联系约定上门服务时间; ☆ 电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想服务XXX，……; ☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了，我们会准时为您提供服务”; ☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间; ☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并致歉，重新确定到达时间。 阳光服务规范介绍 出发之前要检查 ☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。 ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全。 ☆检查备件是否齐全。 ☆检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。 ☆检查发票是否齐全。 ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。 上门服务规范 阳光服务规范介绍