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客服销售技巧之一： 客户讨价还价，怎么办？ 哪些产品一般不再接受议价？ 1、店铺做活动的产品（如折扣产品或满就减、加几元元换购），可以告诉客户这个已经是店铺做的折扣，非常划算了） 2、包邮、团购价产品等超低价的大幅度活动产品，公司已经将利润降至最低，所以尽量取得客户理解接受。 话术 A 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证.........（确保你说的是事实哦） ? B 是的，我能了解，只事我要跟您说明的是这些都是高质的棉料，而且现在又是特价的，所以价格真的是非常划算....... ? C? 您觉得价格是您唯一考量的因数吗？ 我真的很诚心想跟您做成生意，通过这个问题让顾客做出回答，也可以有效地解决“太贵了”的价格异议。 ? 其实还有很多种方法来回答的 ，可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，此外，卖家还可以借机嵌入销售故事，以此来教育顾客，达到销售的目的，通过讲述别人因为价格问题而选择廉价产品之后带来的烦恼，可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。 当顾客说“老客户了，都没有优惠吗错:不好意思，我们这里老客户，新客户都是一样的价格.... 错:您是老客户了，应该知道我们的规定呀！ ? 对：很谢谢您这么长时间的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上，我们真心希望能获得您的谅解，由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最重要的，您说是吧？ 麻烦您将鞋子裂缝部分照片发送到我们的XXXX@yahoo.cn邮箱，我们先看一下 问：我之前有退款支付宝账户里有余额，为什么我没法支付？ 答：您好，最近支付宝对账户安全性进行了升级，要使用支付宝余额支付要先申请数字证书，才能使用余额支付。您可以咨询支付宝的客服。祝您愉快！ 问：这款鞋底是软的吗？ 答：您好，这款产品的鞋底材质是橡胶的，这样的底穿起来会很舒服，请您放心购买。谢谢 问：这个没有X色的呀？ （该色已经没有库存了的话） 答：您好，我查了一下，目前只有XX色了哦。我个人认为这个颜色更时尚一些，这个是休闲款的，个人觉得这个颜色更好。但主要还是要看您的喜好了*^_^* 问：能优惠点吗？ 答：您好，我们是XXX品牌直营店，而且是在网上销售，省去了店面和销售人员的费用，并将这些费用直接回馈给顾客，就已经为您 节省了很多费用了哦*^_^* 问：你好，我收到鞋了，里面怎么没有发票？ 答：你好，因为我们公司和库房没有在一起的哦，如果您需要发票的话，需要我们另外帮您申请的。 问：我XX号下的单，怎么到现在还没收到货？？？ 答：您好，您的宝贝我们已经帮忙做了加急申请了，请您再耐心等待一下哦。谢谢 问：照片上是XX色，收到的怎么是XX色，和照片严重不符。还有，我想退货，我这边没有申通，，只有EMS，退货的邮费是你们出吧？能退到我的卡里吗？（此时主要关注回答客户的第二个问题即可） 答：您好，我们寄回的商品是可以使用EMS，但是我们最高为客户承担20元的运费，用EMS的话可能会超出这个 额度哦。鞋子的钱我们会原路返还的，请您放心。 问：我平时有时穿39有时穿40，或者我的脚围XXCM，你建议我穿什么码合适呢？ 答：我们的鞋是标准码的，您可以按您平时穿的码数来选择。我们有专门安排人试穿过和平时的码一样，但个人的脚型存在差异，我们也只能是帮亲建议，也希望帮亲建议个合适的尺码的，但具体的也保证，，还得亲做决定哦，希望能理解，，谢谢 客服培训——技巧篇