高校图书馆员和图书馆管理者应具备职业素养的探析.pdfVIP

1 高校图书馆员和图书馆管理者应具备的职业素养探析 桂煜航（华中科技大学管理学院 武汉 430074） ： Email 座机电话号码6@ 摘要 本文探讨了高校图书馆员和图书馆管理者应具备的职业素养。文章分析了高校 图书馆员的职业素养的现状；高校图书馆馆员应具备的职业素养；高校图书馆馆长应该具备 的职业素养 ；指出了提高高校图书馆员的职业素养途径，以及在图书馆学专业硕士学位教 育中应注意的问题和解决思路。 关键词： 高校图书馆 职业素养 知识服务 图书馆人力资源管理 图书馆资源的构成要素大体分为三方面：图书馆的信息资源、人力资源和设备资源。其 中信息资源是图书馆赖以生存的基础，包括图书馆可供利用的所有信息，包括馆藏文献信息 资源和网络信息资源。设备资源是图书馆系统的保障因素，主要指的是馆舍、技术设备和各 种图书馆用品。其中技术设备是主要资源，可分为传统设备（如书架、阅览桌椅等）和现代 化设备（如自动化系统、计算机网络等）。而图书馆人力资源是指一定时期内图书馆管理者 和图书馆工作人员所拥有的能力、技能、经验等的总称，由于图书馆的所有工作人员所具备 的职业素养的高低将直接影响着图书馆整体服务水平的高低，因此，可以说图书馆员的职业 素养是影响图书馆发展因素中最为关键的因素，它甚至决定着图书馆的服务质量水平。本文 试图探讨高校图书馆员和图书馆管理者应具备的职业素养，指出了提高高校图书馆员的职业 素养途径以及图书馆学专业硕士学位教育中应注意的问题和自己的看法。 一、高校图书馆员的职业素养现状分析 1、 职业素养的含义 职业素养是指职业人在职业过程中表现出来的综合品质以及职业内在的规范和要求。例 如爱岗敬业与善于沟通合作等特质。职业素养的内容通常被概括为四个方面 即 职业道德、 , : 职业意识、职业行为习惯和职业技能。 2、大学图书馆员的职业素养影响着图书馆顾客的服务感知质量 作为高校文献信息服务中心与信息咨询中心，高校图书馆为师生提供了良好的书刊资源 以及知识服务支撑平台，是大学生获取文献资源的重要来源，同时也是教师教学和科研的平 台。高校图书馆承担着高校教学与科研信息服务的重要任务，担负着文献收藏、知识传播、 信息传递、社会教育等社会职能，这些职能是通过图书馆员在工作中的职业素养来体现的。 现代高校图书馆正逐步向现代化、信息化、网络化和数字化方向发展，要求馆员不仅要具备 2 较高的思想素质、职业道德素质、更需具备较高的职业素养。 图书馆员职业素养，即图书馆工作者在从事图书馆职业中表现出来的综合素质。一方面， 图书馆员的职业素养与图书馆员的服务态度和服务质量水平直接相关，职业素养高的馆员服 务质量水平也较高；另一方面，根据服务营销理论之父 芬兰的克里斯琴格罗路斯（ --- · Christian Gr?nroos）教授的观点，“服务质量主要是顾客的感知质量。它具有主观性，是顾客将所期 望的服务质量与亲身经历体验的服务质量感知进行比较的结果”。由此可见，图书馆员整体 的职业素养会直接影响高校师生对图书馆服务质量的感知判断。 3、 高校图书馆员职业素养的现状 高校图书馆馆员职业素养的现状可以大致概括为：有些图书馆员思想观念陈旧，职业意 识不强，缺乏创新激情和开拓精神，工作仅仅停留在从事简单的图书借还管理；职业技能不 高；知识结构比较单一，跟不上高校读者的需求，难以解决好顾客问题，高校图书馆员职业 素养上存在的这些问题较大影响了高校图书馆服务的效果和质量。 二、高校图书馆馆员应具备的职业素养分析 1、职业道德方面：图书馆员必须具备良好的职业道德素质。热爱本职工作，视馆为家， 全心全意为读者服务，无私奉献，诚实守信，不私下拿取图书馆财物。思想心理健康、品行 端正、诚实守信、责任心强、严格遵守各项规章制度；认真负责、爱岗敬业。 2、职业行为习惯上，具备互助合作的团队精神 图书馆图书采购、分类编目、流通阅览等各项工作都是图书馆事业不可缺少的组成部分， 读者的需求是多方面的，涉及到诸多学科领域，尤其在网络环境下，信息资源更是呈现 出数量大、类型多、媒体广、分布散、跨时空、多语种等特点。有时面对较大型或复杂课题， 单凭个人的知识与技能很难完成，必须依靠团队的力量共同努力。因此，图书馆员需要养成 团队合作的职业行为习惯，彼此配合，互相帮助。 3、高校图书馆员应具备的职业技能 3.1 丰富广博的学科知识，扎实的图书馆专业理论和熟练的业务技能 高校图书馆员只具有本专业知识是远远不够的，还必须具有广博的知识和综合运用知识 的能力，如法律知识、外语、熟练的计算机网络应用技能，完善知识结构。只有这样，才能 按照读者需求进行信息检索，提供满意服务，才能更好地发挥高校图书馆与读者之间的桥梁、