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Sheet2 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。 A.不具有 B.部分具有 C.具有 D.不影响 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。 A.“先监管后机构，先基层后总部” B.“先机构后监管，先基层后总部” C.“先机构后监管，先总部后基层” D.“先监管后机构，先总部后基层” 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。 A.中国银行业协会 B.银监会办公厅信访部门 C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制 C.制定系统、标准、规范的工作流程 D.消费者投诉的应诉受理 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。 A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育 C A B 单选题 易 中 D 难 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》 序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围 《读本》第3章第6节 《读本》第3章第6节第1条 《读本》第3章第6节第3条 《读本》第3章第7节 《读本》第4章第6节 《读本》第三章第二节第二点 《读本》第三章第二节第一点 《读本》第三章第三节第二点 《读本》第三章第三节第三点 《读本》第三章第三节第一点 《读本》第三章第一节第二点 《读本》第三章第一节第一点 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节。 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第一节。 C 《读本》 《从业人员读本》 易 B 中 D A 《读本》第4章第3节第2点 《读本》第4章第3节第3点 难 《读本》第三章第二节第二点 《读本》第三章第四节第一（一）5点 《读本》第三章第四节二（一）7点 《读本》第三章第四节一（二）8点 《读本》第三章第一节第二点 《读本》第四章第二节第二点 《读本》第四章第二节第三点 《读本》第四章第二节第一点 《读本》第四章第四节第一点 《读本》第四章第五节第一点 《读本》第四章第一节第三点 《商业银行理财产品销售管理办法》第二十七条 《商业银行理财产品销售管理办法》第三十八条 《消费者权益保护知识读本》第六章第三节 《消费者权益保护知识读本》第六章第四节 《消费者权益保护知识读本》第六章第一节 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第三章第五节。 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第二节。 《中国银行业从业人员消费者权益保护知识读本》第五章第一节。 读本》第4章第3节第1点。 《读本》第4章第3节第1点。 《从业人员读本》第一章第二节第6页 《从业人员读本》第一章第三节第9页 《从业人员读本》第一章第四节第12页 《从业人员读本》第三章第一节第41页 《从业人员读本》第三章第二节第57页 《从业人员读本》第三章第一节第34页 《工作要点》第三条 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》 《工作要点》第五条第三点 《工作要点》第五条第四点 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第三条 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第九条 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》第十三条 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》第十四条 《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》第五条 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》第二点第二条。 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》第二点第四条。 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》第二点第五条。 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》第三点第十条 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（七） 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三