区域卷烟消费者调查数据统计分析(上).pdfVIP

Manage 区域卷烟消费者调查数据统计分析(上) 口张红梅 甘罗佳 内容摘要●◆以区域卷烟重点消费者调查为主要 内容。阐述了消费者调查的 战略意义与基本思路。进一步以XX市卷烟消费者调查为例 。将重点消费者按卷 烟品牌划分消费群体 。运用SPSS软件比较研究了年龄组成、职业组成、月收 入、卷烟月支出等四项基础指标数据。对后续建立卷烟消费者数据库具有重要 支撑作用。 消费者调查 座谈会 ，双方客观 、全面、开放地查找和解 7区2县 1市，问卷涉及大中型企业、商业 消费者细分是把握卷烟消费市场的重 决问题，让消费者感受 自身群体的存在和 公司、政府机关、事业单位在内的 l3类行 点，也是把握卷烟消费市场细分的关键环 企业对消费者的关心。 业。将重点消费者按品牌划分为 “贵烟”消 节。因此 ，实现营销服务向消费者延伸 ，与 配合要求及支持。 费群体和 “黄果树”消费群体 ，分别统计并 消费者进行更为直接的接触 ，构建起面向 以卷烟重点消费者为例，其配合要求 分析年龄组成、职业组成、月收入、月支出 消费者的现代卷烟营销体系，成为烟草行 大致包括：(1)定期填写市场调研表。能够 等四项指标数据。 业全面迎接市场竞争的重要工作。而打造 按要求认真填写品牌经理发放的各项调研 “贵烟”消费群体分指标统计数据。 一 条与消费者的高效沟通渠道 ，建立与消 表格，并及时进行反馈，反馈内容要真实可 消费者年龄组成。 费者的长效沟通机制，则是建立面向消费 靠，保障沟通的效率。(2)及时反馈卷烟消 表 卜1 消费者年龄组成 者营销体系的一项基础工作。在此项工作 费信息。对于重点消费者在其消费群中发 中，对卷烟消费者的选取应遵循 自愿原则， 生的消费变化情况 ，可通过相关渠道及时 对消费者的选择应包括不同价格消费人 进行反馈，反馈的信息要真实可靠。(3)进 群、不同的消费习惯、省内省外卷烟购买习 行卷烟的上市宣传。对于新上市的品牌，重 表 l一1表明，选择购买 “贵烟”的消费 惯等。此外，所选取的消费者要进行筛选， 点消费者在其消费群体中可进行宣传 ，了 群体，年龄处于35—55岁阶段的人数最多， 确保进入消费者数据的消费者能保持长期 解其周围消费群体的消费态度并将收集情 占50％；其次是 18—35岁阶段 ，占43％；18 的稳定性 ，并可以不断进行补充。与消费者 况向品牌经理进行反馈。(4)对烟草公司服 岁以下及 55岁以上的消费者较少 ，仅 占 的沟通内容及途径、配合要求及支持分别 务进行评价。对烟草公司的服务在其消费 3％和4％。运用SPSS软件对 “贵烟”消费群 阐述如下。 群体中的反映，重点消费者要进行收集并 体年龄组成频数分布进行数据分析，见表 沟通内容及途径。 反馈。此外，与重点消费者的沟通支持方式 1-2。表 1-2显示：此分布结构中偏度为一0． 与消费者的沟通主要包括下列信息： 有 ：新品卷烟发放试吸、邀请参加公司促销 762，表明偏度值小于零且接近零 ，则此变 烟草行业发展史、近期烟草行业发展策略、 会议 、人J隋关怀、重点消费者评优等。 量分布为负偏 ，偏度较轻微；同时，峰度为 品牌发展 、新品上市、服务意向、价格变动、 消费者调查实例 1．542，表明峰度值大于零，此变量分布的峰 市场管理、消费变化等，使消费者了解和掌 对XX市重点消费者的调查，采用分群 度为轻微的尖顶分布。 握相关信息内容。此外，与消费者沟通的途 随机