联想胜任力7-2.pdfVIP

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 关于本材料 联想集团与翰威特咨询公司合作，共同发展专业序列的胜任能力模式，该模式的建立可 以有助于联想推广以能力体系为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体 系。 在联想集团，渠道销售序列的胜任能力模式分为两大模块，即该序列员工需具备的基本 能力和专业胜任能力。 渠道销售序列的基本能力可视为该序列的通用核心能力，这些通用核心能力可包括： 沟通表达能力 逻辑分析能力 协调推进能力 渠道销售序列的员工还必须具备一些专业胜任能力，这些专业胜任能力包括不同程度的 不同方面的专业胜任能力： 市场信息分析能力： 产品技术知识能力 渠道规划建设能力： 渠道管理支持能力： 营销策划实施能力： 分享中人网·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 通用核心能力 -- 渠道销售序列 沟通表达能力 逻辑分析能力 协调推进能力 喜欢与他人沟通，即使面对不 从客户的支离、零散的 根据本部门/本人的业绩 熟悉的场合或相当多的听众 信息中总结整理出客 目标，制订日、周、月 时，仍不畏惧当众沟通的场面， 户的真正和可能的潜 工作计划来实施具体的 并表现出足够的自信 在需求， 工作目标 耐心倾听他人/客户的需求，积 从多角度思考问题，能 在处理多重任务时，能 极了解其他部门/客户公司业 在不同事件中找到相 分清主次，有效利用自 务流程的操作以及操作过程中 关的联系或是确定没 己和他人的时间 的问题 有关联性 对已明确承诺的内、外 记录、复述并确认自己与他人/ 能够将现行的业务步 部客户需求和工作目标 客户沟通的重要信息 骤流程化，发现问题 能积极寻找、协调内、 时，能快速找到关键节 外部资源予以落实，并 善于运用书面表达方式，为他 点和突破口； 将落实结果及时向相关 人/客户提供观点明确、思路清 客户通报 晰、简捷的呈现材料，如：产 学会“用数据说话”， 品/方案介绍材料和专业文件 善于用与本岗位相关 对于已达成一致的沟通 等； 的关键绩效指标（如： 或协议，要列出时间推 销量、销售额、回款率 进表，有计划地监控客 作为公司代表，能够用口头陈 等）解释问题，并注意 户方或公司内部协同部 述和肢体语言准确地向他人/ 以文档形式进行历史 门落实，并 客户传递自己的意向及意向产 数据积累 生的背景和原因