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客房部A班服务岗位描述 标准名称 客房部服务员岗位描述 审 批 审 批 拟 稿 标准编号 SGJT-TTW-客字-12-F-1 总经办 行政办 客房部 类 别 岗位描述 执行日期 一、服务员 二、工作时间：9：00—18：00 三、直接上级：客房部领班 四、工作内容： 1、严格遵守酒店各项规章制度，服从上级管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。 2、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。 3、正确使用清洁设备和化学洗涤剂，严格易耗品使用，厉行节约，杜绝浪费。 4、负责所属区域客房的卫生清洁、对客服务、房间保养和突发事件处理等工作，了解该区内的所有客房实际状态。 5、确保楼层安全、安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交接班工作。 6、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，并做好登记。 7、检查迷你吧物品的数量、生产日期等情况及时补充并做好相关记录。 8、汇报失物、损坏物品、遗留物品、维修事项等情况给客房中心。 9、为重要客人送欢迎茶。 10、把不正常客房状况向上级汇报。 11、把有关安全和设施设备正使用等事宜讲给客人。 12、协助培训新服务员。 13、完成上级交办的其它事务。 五、责任： 1、对工作区域内卫生、能耗管理、资产量化、接待服务负有直接责任； 2对房内物品及商品负有直接责任； 3、对带训的员工负有直接责任。 六、权力： 1、对客房领班下达的指令有意见保留权，但需先执行后申诉； 2、有请假、休假、申请工作调动的权力； 3、有对损害顾客利益和酒店利益的现象或苗头进行干预和直接处理并上报的权力。 七、岗位要求； 1、自然要求：40周岁以下，身体健康，、责任心强，工作踏实，能善于与同事建立良好关系； 2、教育背景：初中及以上； 3、工作经验：有一定工作经验； 4、技能与能力：动手能力强，工作效率高，较强的学习能力、服从意识及执行能力。 5、个性与品质：随和、诚实、谦虚、上进。 晋升方向：客房领班 轮转岗位：后勤、PA等