客房服务员绩效考核表.docVIP

芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表 年 月 被考核人签名 部门及职务 部门负责人签字 评估项目 评估标准和评分标准 分数 上级评分 优秀≥85 及格85 考核指标 具体内容 仪容仪表 （20分） 1.个人卫生 （1）外表清洁整齐 （2）着黑皮鞋、深色袜 （3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆 （4）男发不过耳 10分 2.综合印象 （1）落落大方，干净利落 （2）整体感觉好，衣着合适 （3）发式与着装相适应 10分 行为规范 （30分） 1.出勤率 （1）无迟到、早退、旷工现象 （2）有事能够按规定请假 （3）请假次数相对较少 10分 2.站态、行姿 （1）挺胸收腹，两眼目视前方 （2）行走目视前方，两手自然下垂 5分 3.劳动纪律 （1）用《员工手册》来规范自己。 （2）用规章制度来制约自己。 （3）按规章制度办事。 6分 4.工作态度 （1）认真、严谨、一丝不苟。 （2）当日工作当日完成。 4分 5.言谈语态 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。 同客人谈话使用礼貌用语。 5分 业务能力 （50分) 1.床铺打扫 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转 10分 。 2.房间卫生 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 10分 卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 5分 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁 10分 3.区域卫生 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次 10分 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5分 合 计 100分 其它加减分 加分： 分；原因： 减分： 分；原因： 最终总分 评价等级 □ A等：85（含）分以上 □ B等：85分以下 评价者意见 备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准； 2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及格分数）×实际考核分数=月实际考核工资 3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。 ；