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客房内勤考核细则.doc
百纳精品酒店客房内勤月考核细则
卡和项目 序号 考核内容 考核标准 分值 月考评 依据 KPI 1 客房小商品配备率 100%完成 7 2 客房小商品检查率 100%完成 7 3 查房的准确率 100%完成 7 4 查房的及时程度 查房时间及时有效 7 5 小商品的损耗率 小于1% 7 6 小商品申购及时程度 是否及时检查申购 6 7 库存盘点的准确 准确、及时、完整 6 8 账单存档完整 符合酒店财务制度保证档案的完整 6 9 账单对接的出错率 小于1%/月 6 工作态度 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准 5 3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌行为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚 5 工作能力 1 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 2 学习能力 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准 5 3 团队协作 配合本部门及其他部门完成酒店接待 5 4 执行力 客房部主管及经理安排的工作能够出色完成 6 总计考核得分100分 100 管理部经理： 总经理： 执行董事： 考核部门： 被考核人姓名： 工号： 考核月： 年 月
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