有线电视服务应走向规范化.pdfVIP

《中国有线电视~2004(22) CHINA CABLETELEVIS10N ⑥ 综·合管理· 有线电视服务应走向规范化 口王玉敏，王 涛(阆中市广播电视局，四川阆中637400) 摘 要：广播电视 由于其特殊性，其行业的服务态度、竞争意识都不能与其他行业相比，如何提高服务水 平，树立广电行业的新面貌，文章从内部管理、强化的措施、实施的细则进行介绍。 关键词 ：维修 ；维护；服务；制度 中图分类号：TN943．6 文献标识码：C 文章编号：1007—7022(2004)22—0091—02 StandardizingManagementofCATV Services 口wANGYu—rain，WANGTao (LangzhongBroadcastingTelevisionBureau，SichuanLangzhong637400，China) 目前，广电部门正遇到新的挑战与发展机遇，在激 高服务质量，增强工作的主动性，变被动服务为主动服 烈的市场竞争中广电人应转变观念，增强竞争意识，提 务，变随意服务为规范服务，由低级服务向高级服务。 ； ≥ ≥ ； ≥ ≥ ≥ 苦 苫 ； 苗 { ； 誉 ≥ ≥ ≥ 苔 ≥ ≥ ≥ 进行岗前培训。具体需要以下几方面的人员：市场营 销、机顶盒安装与售后服务、机房值班、前端技术维护、 自办节 目制作、用户管理等。各项业务之间既要密切 联系，又要明确分工。 5．2 抓紧配备数字电视所需设备 数字电视要投入运营，在数字电视传输平台已建 设的基础上，前端需增加的设备有：数字电视监视墙、 用户管理微机、网页制作微机、视频采集机。网络传输 需加快双向网改造步伐，以适应数字电视的传送与接 收。 以上都是在数字电视运营之际亟需做细做好的工 作，有线电视数字化涉及到了营销方式、管理方式、服 务方式等各个方面，广电系统的各单位、各部门和每一 位职工应齐心协力共同推进有线电视数字化，逐步摸 索出一套遵循市场规律的数字电视运营和管理方案， 加速数字电视的发展。 图1 商丘广电网络公司数字电视用户开户流程图 『收稿 日期：2004-08．131 作者简介：王玉敏(1971一 )，男，助理工程师，从事有线电视网络设计与管理工作；王 涛(1968一 )，男，助理工程师，从事有线电 视网络设计、管线地埋与管理工作。 91 王玉敏等：有线电视服务应走向规范 中国有线电视))2004年第22期