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天 津 大 学 （高等教育自学考试） 本科生毕业设计（论文）任务书 管理学院 办学点 商务管理 专 业 班 平衡计分卡在民营企业绩效管理中的应用研究 完成期限： 自 2010年 6月 13日 至 2010 年 10月 20 日 止 指 导 教 师 李晓梅 办学点负责人 商如斌 批 准 日 期 2010.6.13 学 生 李东梅 接受任务日期 2010.6.13 注：1. 本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。 2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印。 一、设计（论文）原始依据（资料） 通过查阅文献资料，得知国有企业已经成功的引进了平衡计分卡参与企业的绩效管理工作，但是民营企业与之相比，由于两者所有制结构不同、承担的社会责任不同、采用平衡计分卡的时间也不同，所以体现出来的效果自然就不同。国有企业是在组织内绩效管理出现了问题，平均主义过于严重，员工工作积极性下降，工作效率低的情况下使用平衡计分卡的，由于国有企业资金和人才的富足，这就好比把种子种在土壤富饶的地方一样，结出来的果子一定比把种子种在贫瘠的地方大。而民营企业由于资金、基础设备相对较差，再加上人才的短缺，所以，要在我国民营企业中采用国有企业引进平衡计分卡的模式自然是不切实际的。因此本文将要探讨民营企业应用平衡计分卡的对策。 平衡分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个彼此影响相互推动的，构建出财务指标与非财务指标相结合的框架体系，了传统绩效管理只注重财务指标而不重视非财务指标（客户、内部流程、学习和成长）的绩效管理方法。平衡分卡平衡记分卡理论为企业提供了一个将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式，并逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具，结合战略与绩效管理协助企业实现远景目标，强调根据企业的经营战略和竞争要求选择若干关键性衡量指标。这种思想恰恰能够指导企业提高绩效管理水平，进而提高核心竞争力。因此，可以借鉴平衡分卡理论改进绩效管理，提升企业的核心竞争力1992年2月，罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿在《哈佛商业评论》上联合发表了一篇题为《平衡计分卡：驱动业绩的评价体系》(The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance)的文章。这篇文章标志着平衡计分卡的诞生，文章勾画了平衡计分卡的基本结构由财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长四个方面共同构成，平衡计分卡的核心是将战略分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的衡量指标，从而形成一个财务与非财务指标相结合的全面业绩衡量指标体系。（Niven PaulR）（Niven PaulR）我国饭店企业平衡计分卡实施问题研究鉴于国外组织尤其是公共部门实施平衡计分卡的成功经验，我国一些政府部门和地方政府在绩效管理中逐步引入平衡计分卡的理念和技术方法刘晓苏武志红论我国政府绩效管理引入平衡计分卡的障碍及其祛除 学院名称 管理学院 专业名称 商务管理 学生姓名 李东梅 指导教师 李晓梅 （内容包括：课题的来源及意义，国内外发展状况，本课题的研究目标、研究内容、研究方法、研究手段和进度安排，实验方案的可行性分析和已具备的实验条件以及主要参考文献等。） 一、课题意义： 中国民营企业在国民经济中占有十分重要的地位已成为拉动经济的新增长点是缓解就业压力保持社会稳定的基础力量科技型中小企业蓬勃发展，是经济增长与社会进步的不竭动力是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。相对于我国企业，中小企业发展缺乏国家政策制度层面的支持，往往呈现规模小、人数少、组织机构松散、所有权和经营权高度集中、缺乏相应激励约束机制、管理观念和管理水平落后、管理者素质水平层次不齐、信息收集处理能力弱等特点，导致其在绩效管理方面存在很多问题中国的平衡计分卡研究比国外滞后接近年,数量和质量都大幅发展,但未形成系统成果。其中国内研究成果很多刊载于核心期刊,而国外较少,说明对平衡 绩效起了推动的作用。 孙永铃在《平衡计分卡在中国的应用研究》一书中，提出了战略在一个企业中的重要性，而我们中国的企业虽然懂战略，但执行不好，因而提出平衡计分卡是在企业战略管理上比不可少的工具。 康晓梅在《我国饭店企业平衡计分卡实施问题研究财务、客户、内部流程、学习和成长 文献调研，通过对绩效管理的理论研究，了解绩效管理的现状，借鉴有参考理论和方法，从各类书籍、报刊、杂志、网站上搜集相关信息资料作为研