基于关系营销的现代远程教育发展思考.pdfVIP

总25卷第5期 西南民族大学学报·人文社科版 V01．25No．5 of 2004年5月 Southwest forNationalities．HumanitiesSodalSciences Journal University May．2004 基于关系营销的现代远程教育发展思考 李廷玉 (四川大学网络教育学院，四川成都610065) 摘要：本文运用关系营销学的现代营销理念，分析了现代远程教育所面对的市场关系，提出了基于关系营销的 现代远程教育的发展思路。强调了影响者市场和发展渠道在现代远程教育发展中的重要性，阐述了提高教育质量， 延伸学员市场的要素，以期推动现代远程教育发展。 关键词：关系营销；现代远程教育；发展 中围分类号：(3255．75 文献标识码：A 文章编号：1004—3926(2004)05—0339—04 我国蓬勃发展的现代远程教育是在计划经济体 活动。关系营销将建立与发展同相关个人及组织的 制向市场经济体制变革的大潮中，在政府职能转变 关系作为企业市场营销的关键变量，把握住了现代 和高等教育体制改革的宏观大背景下进行的，这就 市场竞争的特点。 决定了网络教育的发展从它诞生的一刻起就引入了 教高厅[2000]10号文赋予现代远程教育较大 市场体制，年幼的网络教育必须自主运行，自闯市 的办学自主权，同时，现代远程教育的最大特点是走 场。这也迫使网络教育探索者必须走出高校的“象 出大学围墙，走向市场，因此，现代远程教育的组织 牙塔”，在市场经济的洪流中摸爬滚打。本文拟就关 者们一开始就必须要面对社会的方方面面，各种关 系营销学在网络教育发展中的应用谈一点粗浅的体 系处理得当将有利于现代远程教育的发展，反之，将 会。 阻碍其发展。由此可见，引入关系营销学中的现代 理念，对现代远程教育的发展至关重要。 一、关系营销在现代远程教育中的作用 二、基于关系营销的现代远程教育市场框架构 关系是指人和人或人和事物问的某种性质的联 成 系。只要有人存在，就有不以人的意志为转移的关 系存在；只要有人的交往，就存在着关系的发生、发 首先，教育作为特殊的行业，网络教育作为改革 展、终止等变化。 ． 的试点工作必然要接受到上级主管部门的领导，按 传统的市场营销，是以单个企业为分析单位，利 政府的法规办事；其次。由于网络教育的发展已经进 用内部可控因素来影响外部的环境。但是实践证 入了市场，同样也要受到用户(学员)、经营渠道(校 明，传统的营销理念越来越难以之直接有效地帮助 外学习中心)、其他影响者市场(行业、区域及各种社 企业获取经营优势，这是因为任何一个企业不可能 会组织)的互动作用影响。再者，网络教育与传统教 独自提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过 育的碰撞(成教、自考等)，校内相关学院和院内内部 同行、社区公众、媒介、人才资源、分销渠道、政府等 员工的协作等对网络教育的发展都起到至关重要的 等所接受，任何一个企业均无法以一己之力对抗环 作用。上述关系可以表述为下图：图中所有的直线 境的压力。因此，企业与上述方面息息相关，构成了 关系均应纳入网络教育发展的研究范围，而不仅仅 保障企业生存和发展的事业