第八单元 实现目.标.pptVIP

第八单元 实现目标 Contents 第二十六章 确定团队目标 2、目标管理计划的典型步骤 ⑴制订组织的整体目标和战略 ⑵在部门和团队之间分解主要的目标 ⑶各个层级的管理者和他们的上级一起设定 团队的具体目标 ⑷团队的所有成员参与设定自己的具体目标 ⑸管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 ⑹实施行动计划 ⑺定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 ⑻实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 二、各级目标的制订 1、组织目标 2、团队目标 3、个人目标 4、SMART目标（回顾） 第二十七 制订计划 一、计划的具体工作 1、草拟具体计划（图1，P1041） 2、计划的限制因素： ⑴资源因素 ⑵领导的理念和态度 ⑶组织文化 ⑷组织结构 二、确定任务 1、分解任务（以客服中心的工作为例） 2、工作分解结构： ⑴WBS树形结构图 ⑵WBS锯齿列表图 3、工作分解的一般步骤或方法：（重点） ⑴明确并识别项目的主要工作任务。 ⑵确定每个工作任务已经非常详细，并可 以用于编制成本估算和时间估算。 ⑶确定每个工作任务的组成部分。 ⑷核实分解正确性从以下几个方面入手： ①分解的最低层是否必须而且充分 ②每项定义是否清晰完整 ③任务是否都能恰当地编制进度和预算 三、分配任务 1、标准 ⑴技术和能力 ⑵团队与个人的发展 ⑶支持与培训 2、授权（其方法参见P108，另第三十六章） 四、获取资源 1、人力资源 2、设施资源 3、信息资源 4、时间 5、资金 五、计划进度表 1、制订任务进度表（表1,P111） 2、制订人员安排表 3、制订物质资源计划 六、确认计划 1、计划的一致性 2、与相关人员达成一致 第二十八章 监督、控制和支持 一、反馈环（一个动态过程，表1，P116） 二、监督 1、监督标准： 软指标：意见、观点、看法、感觉等。 硬指标：事实和统计数据等。 2、监督方法： ⑴基于系统监督的反馈 ⑵利益相关者的反馈（训练与练习） ⑶巡视管理 ⑷会议与报告 ⑸自我监督 三、控制 1、控制过程的步骤 ⑴衡量实际绩效 ⑵与标准相比较 ⑶纠正偏差 2、修正措施（P121） 四、提供支持（时刻学习） 方法： ⑴调解争端，分享经验，强化积极影响。 ⑵提供技术支持与定期反馈。 ⑶用新方法培训团队成员，不断学习。 ⑷严格纪律。 ⑸维持和改善工作条件。 第二十九章 评估工作绩效 一、评估标准 监督标准对评估同样有用。从基于系统和利益相关者的监督中得到的各种信息可以用来评估绩效及计划的执行情况，这些信息可以划分为四个方面的标准： ⑴ 成果（新产品是否符合客户要求？） ⑵凝聚力（团队成员之间矛盾主要有哪些） ⑶学习（团队成员哪些能力提高了） ⑷综合（团队之间的工作是如何协调的） 二、反馈信息 1、良好反馈的特点（P125） 2、反馈的方法： ⑴建设性反馈 ⑵一对一反馈 ⑶身体语言 ⑷保存记录 三、工作评估 1、非正式评估 2、正式评估 正式评估的方法： ⑴自我评估 ⑵主管领导评估 ⑶会面 ⑷汇报 3、有效评估：注意四个方面，见P128。 Company Logo Company LOGO 4 评估工作绩效 3 监督、控制和支持 2 制订计划 1 确定团队目标 一、目标管理（MBO） 1、目标管理的概念： 由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。其共同要素有四： 明确目标：目标简明扼要；可以量化。 参与决策：不完全是由上级派发，而是参与为主。 规定期限：每一个目标的完成都有明确时限。 反馈绩效：目标管理将进展情况反馈给团队成员 Company Logo