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采购项目及最低技术要求 德阳市道路运输管理处办公区物业管理服务采购 一、物业管理范围和基本情况 项目名称 基本情况 服务量 德阳市道路运输管理处办公区物业管理服务采购 德阳市道路运输管理处，总占地面积 4280平方米，建筑面积1827平方米，室外有围墙、道路、停车场等配套工程。主要由业务综合楼(地上五层)一栋和附属用房(地上两层) 一栋组成。 一年 一、 项目概述 1、服务时间：一年（履约期间，业主方将依照物业管理项目内容及服务要求对成交单位的服务质量每月进行考核，若服务质量达不到相关要求，业主方可依法解除合同）。 2、供应商必须对所有内容进行服务，谈判前请自行到现场了解情况。 二、基本情况 德阳市道路运输管理处，总占地面积 4280平方米，建筑面积1827平方米，室外有围墙、道路、停车场等配套工程。主要由业务综合楼(地上五层)一栋和附属用房(地上两层) 一栋组成。 业务综合楼 业务综合楼面积 5147平方米， 包括高低压配电室；地上五层为业务及行政办公，配置的专业设备设施,价值高，日常照明系统、网络等设施设备。 2、附属用房 附属用房建筑面积 410 平方米，设置有库房、仓储间等。 市政供水、供电、通讯情况 以及室外停车场等组成，地面停车位30余个，出口一个。 市政外线设计10KV高压供电输入，市政提供DN150单管道自来水供水，中国电信在场内设有通讯网络。 三、 物业管理项目内容及服务要求： （一）物业管理范围及目标 1、物业管理范围 1.1维护安全及公共秩序。负责管辖区域内的安全防范、保卫、安全监督工作，制止危及财产和人身安全的行为，防止被盗和安全事故的发生；负责管辖区域内的防火防盗、消防安全及系统监控、车辆、夜间巡视等管理工作；提供24小时值守及紧急支援服务，发现问题或不安全隐患及时汇报，并及时采取有效措施处理，做好相关记录。 1.2环境卫生。负责门卫室、大门、院落、道路、停车场的清洁卫生；负责业务综合楼及附属用房区域地面的清洁卫生，包括地大厅及出入口、楼梯间、走廊、厕所、大小会议室、宣传栏、标识、牌匾等的清洁卫生；负责生活垃圾的及时收集、清运。做到日清日扫，不留卫生死角，做好节假日或临时性迎检前大扫除，全面落实好业主市级卫生先进单位复查及创建全国卫生城市迎检工作。 1.3 依照法律规定和物业管理服务行业的惯例应当由物业管理公司承担的其他管理服务事项（如：报刊杂志、邮件、货物的保管和及时收发等）或业主必须的特殊服务。 1.4配套设施的管理。供水、供电、消防、污水处理系统、通讯等附属配套设施的使用、维修、养护管理。 1.5绿化。管辖区域内草坪、绿化带的养护和管理，包括定期修剪、锄草施肥、松土、浇水、除虫。 2、物业管理考核目标 2.1服务目标 a.树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨，创造一个安全、舒心、放心、整洁的环境。 b.为业主提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足业主的服务要求，业主对管理服务满意率达98％以上。 c.主动、积极加强与业主的联系，多途径征询和听取意见，改进工作，业主报修处理及时率达98％。 2.2安全目标 a.树立“安全第一”的思想，维护物业范围内的秩序，实行24小时保安值班、消防监控制度，确保一方平安。 b.杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故，确保物业范围内人身、财产、设施的安全。 c.贯彻“预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无重大安全事故；责任火灾发生率0，责任安全事故发生率0，突发事件完好处理率95％以上。 d.杜绝在管辖区域内未经许可乱挂广告、标语等影响外观的行为。 e.制定各种安全保障方案和应急预案，确保业主的日常工作顺利开展。 2.3保洁目标 a.辖区内干净整洁,日常保洁、清洁率100％。 b.辖区内无卫生死角，定期保洁率100％。 c.定期开展除四害工作100％。 d.确保业主的卫生先进单位复查及创建全国卫生城市100%达标。 （二）物业管理具体内容 1、安保服务 1.1负责所管辖区域门岗的值守，院区内的昼夜巡查工作。 1.2负责室内外所管辖区域的安全、秩序、环境、设备设施的24小时巡逻值守。 1.3制定安全管理工作目标、方案和措施。维持秩序，做好本区域内的治安防范、安全监督工作，预防危及物业设备及人员安全的行为，发现安全隐患报告业主，并整改完善。 1.4制定治安隐患应急处理方案及消防应急处理方案，现场应急管理，为突发事件采取相应的应变措施。 1.5组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面安全工作的落实。 1.6防火、防盗、防破坏，保护一切财产和人身财产安全。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主和有关部门，并协助采取相应措施； 1.7熟练掌握消