满意度调查分析表.docVIP

客户满意度调查表 调查日期： QR-MP11-03A/0 客户名称 联系人 地 址 电 话 传 真 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求。特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 请您在阅读每一项叙述后，在（ ）里填上实际分数并回传至：0757一、服务： 1.您认为我公司业务的配合度如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 2.您认为我司产品的价格如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 3.您认为我公司的品保对品质异常处理的配合度及效率如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 4.您认为我公司项目技术人员的配合度及技术水平如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 二、交期： 1.您认为我公司产品数量准确度如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 2.您认为我公司新产品开发周期及样品制作交期达成状况如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 3.您认为我公司产品交期达成状况如何？（ ） A 可依订单交期交货，非常准时； (9-10分 非常满意) B 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 ； (7-8分 满意) D 在多次跟催的情况下才能交货； (5-6分 一般) C 经常延误交期，有造成停线断料的记录； (3-4分 不满意) E 态度恶劣，无法沟通 ； （0-2分极差） 建议或说明：____________________________________________________ 三、品质： 1.您认为我公司产品整体品质如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 2.通过产品您认为我公司技术能力和生产设备如何？（ ） 9-10分 非常满意 7-8分 满意 5-6分 一般 3-4分 不满意 0-2分 极差 建议或说明：____________________________________________________ 四、对帐作业： 您认为我公司财务对帐人员素质如何？（ ） A 可依本公司要求作业，对帐资料完备，对帐单清楚、准确、送交及时； （9-10分 非常满意） B 基本上可依本公司要求作业，偶有错误或资料延误； （7-8分 满意） C 不能积极主动对帐，多次跟催方可完成； （5-6分 一般） D 对帐单帐目混乱，经常发生错误或更改； （3-4分 不满意 ） E 态度恶劣，无法沟通； （0-2分极差） 建议或说明：____________________________________________________ 总体建议： （备注：本调查表结果100分以上为最优，总分60分以上为合格，每季度一次由供销部主导召集各负责人分析市场状况，针对客户不满意之处检讨原因