南开大学滨海学院2011年组织行为学期末考试复习大纲.pptVIP

第六篇 组织行为 六、组织文化的概念 组织文化是文化的一种表现形态，是组织长期的实践过程中并为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观念。 七、组织文化的功能 八、组织文化的传播形式 礼仪和仪式、英雄人物、故事、文化网络、物质象征、语言 组织行为学复习大纲 考试题型 一、单项选择题（每题1分，共10分） 二、多项选择题（每题2分，共10分） 三、判断题（每题2分，共10分） 四、名词解释（每题2分，共10分） 五、简答题（每题5分，共30分） 六、案例分析（每题10分，共30分注：一个案例，三个问题） 第一篇 绪论 第一篇 绪论 一、组织行为学的概念 组织行为学（organization behavior）是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学 二、组织行为学的研究内容 个体行为、群体行为、组织行为 第二篇 个体行为篇 第二篇 个体行为 一、个体行为规律的几种解释 华生的行为主义：刺激—反应 新华生主义：刺激—思维加工过程—反应 勒温：B=f（P，E） 第二篇 个体行为 二、气质的概念 气质的概念及其特征气质是人们在心理活动和行为动作方面所具有的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征，是人的典型的、稳定的心理特征。 三、气质的类型及特点 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 四、气质的管理 气质发展原则、气质绝对原则、气质互补原则 第二篇 个体行为 五、价值观的概念 价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 六、三种经营价值观（企业管理的三种模式）的内容 最大利润管理模式、委托管理模式、生活质量管理模式 第二篇 个体行为 七、态度的概念 态度是指个体对待一类人和社会事物所特有的评价和行为倾向。 八、态度的构成 认知成分、情感成分、意向成分 九、态度改变理论及内容 凯尔曼的三程序理论、参与改变理论、认知失调理论、认知平衡理论 第二篇 个体行为 十、知觉的概念 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 十一、理解社会知觉的各种偏见 晕轮效应、第一印象作用、近因效应、定型作用、投射作用、自我实现作用、对比效应 第二篇 个体行为 十二、归因理论 决定归因选择的因素：认同性、一贯性、独特性 十三、决策类型 最优化决策、满意决策、隐含偏爱决策、直觉决策 第三篇 激励篇 第三篇 激励 一、激励的概念 激励，就是激发鼓励的意思，也就是利用某种外部诱因满足个体的某种需要进而调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 第三篇 激励 1、马斯洛需要层次理论 把需要分为5个层次 3、双因素理论 基本内容（激励因素、保健因素及其区分） 2、阿德佛需要理论（ERG理论） 基本内容 4、成就需要理论 基本内容（成就、权力、友情） 第三篇 激励 一、目标设置理论 目标设置的标准 二、期望理论 期望理论的内容 三、公平理论 公平理论的模式 第三篇 激励 一、挫折理论 人遇到挫折后建设性和破坏性的行为表现：攻击、倒退、固执、妥协 二、强化理论 强化的原理、四种不同的强化类型 第四篇 群体行为篇 第四篇 群体行为 一、群体的发展阶段 形成、震荡、正规化、执行、中止 二、群体的行为趋向 行为趋同作用、遵从作用社会助长、社会致弱作用、社会惰化作用 三、影响群体绩效的因素 群体的外部环境条件、群体成员资源、群体结构、群体过程、群体任务 第四篇 群体行为 四、沟通的概念 沟通就是通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。 五、沟通的功能 控制、激励、共享信息、表达情感 六、正式沟通、非正式沟通的网络类型及特点 第四篇 群体行为 七、影响沟通的因素 过滤、选择性知觉、信息过量、情绪、行话 八、改善沟通的方法 保证正式沟通渠道通畅、利用反馈（有效反馈的技巧）、有效的倾听、适当的自我暴露、合理利用小道消息 第四篇 群体行为 九、冲突的概念 两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。 十、冲突的行为意向 竞争、协作、折中、回避、迁就 十一、冲突的管理 是否存在冲突、解决冲突、激发冲突的技术 第四篇 群体行为 十二、团队的概念 团队是有一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。 第四篇 群体行为 十三、团队与群体的区别 目标 共享信息 集体绩效 协同效应 中性(有时消极) 积极 责任 个体责任 个体责任与共同责任 技能 随机的和不同的 相互补充 工作群体 工作团队 第四篇 群体行为 十五、打造高绩效团队的影响因素 规模、能力、角色互补