快递初级考试基础理论部分50重点文档.docVIP

基础理论相关知识点 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 职业道德有助于提高个人道德修养 快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容： 遵纪守法，诚实可信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速； 保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌； 热情服务，奉献社会 “团结协作”是快递业务工作的特性决定的。 “保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。 “确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。 20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。 当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。 快递企业中中小型企业占绝大多数。 中国快递服务的发展趋势不包括：网络物流化（系统集成化 网络信息化 标准统一化 配送精细化 园区便利化 运输现代化） 10、快递流程的四大环节：快件收寄 快件处理 快件运输 快件派送（是非题或单选题：不包括） 11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：一是工作环节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理，尽量减少每个岗位占用的时间；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之间应互相配合，保证节奏流畅。（单选题：不包括…） 12、优质高效是整个快递服务的生命线。 13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一 14、快递业务按照业务方式划分为：基本业务与增值业务。（两者如有一个错，则×） 15、快递业务按照付费方式划分为：寄件人付费快件 收件人付费快件 第三方付费快件 16、快件派送有两种方式：按址派送 网点自取。按址派送是快递企业采用的最主要的派送方式。按《快递服务标准规定》，快递企业应对快件提供至少2次免费投递。 17、国际快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国和其他国家或地区的快递服务。 18、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 19、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。 20、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。 21、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（有可能是判断题，不包括…） 22、耳、鼻部是很多快递服务人员容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。 23、在快递服务里，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”，一双清洁的手是快递服务人员的基本要求。 24、在上门服务时，应将手机设置到振动或无声状态，以免由于手机铃声突然想起而影响你的服务质量或引发客户的不满情绪。 25、由法律规定的公民和组织的义务，是国家运用法律的强制力保障实施的，是必须履行的，违反法律规定、不履行义务者就要承担相应的法律责任。快递企业作为一个社会组织、快递业务员作为一个公民，同样承担着维护国家安全的义务。 26、保证客户快件中的个人和商业信息安全，是快递业务员必须履行的职责和义务。 27、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。 28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。在教育措施中的思想教育方面，要做到不违章指挥、不违章作业。在教育措施中的安全技术知识教育方面，要加强发生事故时的紧急救护及自救措施等的教育。 29、快递业务员常用的劳动防护用品：护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。（题型：不包括…） 30、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。（题型：不包括…） 31、自行车驮载快件时，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出0.3米。 32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm(厘米)，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。 33、中国陆地总面积约960万平方公里，东西距离约5200KM（公里）,南北距离约5500KM（公里）。 34、目前中国有34个省级行政区，即23个省，四个直辖市，5个自治区和2个特别行政区（香