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快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%；9~12章占理论考考试60%。 第10章占技能考试的15%；第11章占技能考试的60%；第12章占技能考试的25%。 理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（8道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11、12章） 第一章职业道德 1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2、职业道德的基本范畴：职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。 第二章快递服务概述 1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 3、快递业务网络的定义：快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。 4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。 6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7、快递服务主要包括：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。 第三章快递业务基础知识 1、快件分类： 按照内件性质不同的分类 所谓内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，快件可分为信件类快件和物品累快件两种； 按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件 按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。 第四章 快递服务礼仪（不考） 第五章 安全知识 1、职业安全是指企业按照国家有关职业安全与卫生法规的要求，为职工提供一个符合国家hi也安全和卫生标准的工作场所或作业环境，劳动者则应懂的有关职业安全与卫生的法规和相关知识，正确掌握安全使用生产设施和劳动保护用品的方法，以保护自己免受职业事故或职业病的伤害。 2、使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把的0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。 3、摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长多不得超出车身0.2米，两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米，三轮摩托车载物宽度不得超过车身。 4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍；第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用；第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。 5、灭火器放置环境条件的规定：灭火器不得受烈日曝晒，接近热源或者受剧烈震动；应放置在通风、干燥、清洁的地方；放置地点要明显，距离地面高度为50厘米。 第六章地理与百家姓知识 1、难认的地名拼音注释（见纸质材料复印） 2、我国主要航空公司标志、代码及名称（见纸质材料复印） 第七章计算机与条码知识 1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器（RAM） 和只读存储器（ROM），前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。 2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。 ----------39码结构 ---------128码结构 -------PDF417码的结构（二维条形码） 第八章相关法律法规和标准的规定 1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围