网站对企业电子商务支持的评价和比较研究.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 网站对企业电子商务支持的评价与比较研究术 邵培基，方佳明，黄亦潇 (电子科技大学管理学院，成都610054) 文摘：本文对现行的网站评价指标体系进行了比较分析，综合国内外现行的网站评价方法，结合邵培基等人研 究论文(2004)“1所提出的网站对企业电子商务支持的评价的研究，提出了修正后的企业网站对企业电子商务支 持程度的评价指标和评价方法，提出把目前企业网站对电子商务应用的支持划分为五阶段：准备期，萌芽期，成 长期，完善期，成熟期。通过对四川、中国、世界有关的电子信息产业中的评价样本共60家企业进行对比研究， 给出了所评价的网站对应的电子商务应用水平阶段。论文最后根据对比研究得出的研究结论，分析了四川省企业 在电子商务应用中存在的不足，并提出相应的对策。 关键词：电子商务；网站：评价；互联网应用 近年来，中国在互联网络技术与应用方面取得 对各类网站进行评价研究，如信息服务型网站、教 了快速发展。据2005年7月中国互联网络信息中育咨询型网站、销售类网站等等。这些评估对网站 心(ChinaNationalNetworkInformation 的建立起了积极的导向作用。但由于对评价的主 Center, C觚)公布的第16次中国互联网络发展状况统体、评价的目的不同导致所选取的评价指标具有较 大差异，评价标准的一致性、准确性受到较大影响， 计报告，截止2005年6月30日，我国上网用户总 评价结果差别很大。目前较有代表性的指标体系如 数为1．03亿人，比上年同期增长18．4％。其中宽带 上网的人数超过网民的一半，达到5300万人，增表l所示。 长率为23．8％，网民的数量仅次于美国，位居世界 从表l可见，总体上来讲，国外对企业网站的 第2位。l亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，为 评价比国内成熟。在对企业网站的评价方面，国内 电子商务的开展创造了良好的基础。 的评价机构比较注重对网站技术性能的评价；而国 为了研究四川省的企业电子商务应用现状，本 外的评价机构更侧重对网站的功能和业务，客户的 文拟从企业网站对企业电子商务支持的角度来进 服务水平和质量，客户在网站评估中发挥了重要的 影响。本文的评价指标体系在综合了前人的研究的 行研究，通过与全国电子类企业前100强和世界500 强中的电子信息类的样本网站对比分析，来找出四 基础上，关注网站支持企业实施电子商务的功能， 川省企业电子商务发展存在的问题，并提出了有效 在设计评价指标体系时将着重考察有关电子商务 促进企业网站对企业实施电子商务支持的对策。 支持功能对客户信心的保证，突出了网站对客户在 线信息帮助，电子客户服务能力以及网站和顾客的 1 企业网站对企业电子商务支持能力 交互能力等指标在评价网站时的重要作用。较少涉 1．1 企业网站评价指标方法回顾 及网站建设和性能评价的指标，如编排设计、结构 通过网站评价可以达到的扩大知名度、吸引新 设计、网站流量，交易额等。 用户、增加网站的客户保持率和忠诚度、了解行业 竞争等方面的优点，许多个人和组织从不同的角度 表l网站评价指标体系比较宰 序号 评价者 评价指标 l Gomez 易用性，用户信心，站点资源，客户关系服务，总成本 2