第八章新颖的家用电子电器产品营销理念与方式2.pptVIP

四、网络营销的难题 （一）网络安全问题 从技术上讲，网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于因特网本身的开放性，使网上交易面临了种种危险，造成企业与消费者的担心。消费都害怕自己的信用卡号码被盗，而企业害怕拿到的信用卡号码是盗用的而帐款出问题。如果没有妥善的安全体系，网上营销的发展终究会受到限制，解决这一问题的技术，主要有防火墙技术、加密、脱机付款等。 （二）税收问题 企业实施网络营销，通过因特网向消费者出售商品，这固然大大方便了消费者，但是引起了税收方面的一系列新问题：一是税收管辖不易确定：由于因特网没有一个固定的地址，当一项交易发生时，应由哪个地区的税务机关对它行使税收管理权难以确定。二是课税操作问题多。当今许多国家都对商品销售征收增值税，但不同国家间的增值税率不同，也有一些国家不征收这种税，从而影响商品的价格竞争力。 如荷兰人通过因特网向国外小公司购买ＣＤ盘，因为生产国不征收增值税，ＣＤ盘价格低，极大地冲击了荷兰国内市场。三是检查稽核难度大。难过网络销售产品，推销及渠道等费用极少，使税务部门不能用投入产出的内在联系等老办法来检查稽核企业的纳税申报情况，因特网还降低了传统的中介机构如银行、经纪人的作用，使税务部门无法依靠它们了解一些商品的交易情况，核实个人从银行取得的利息所得，因特网上使用的电子货币与现金一样是匿名的，税务机构无法像以往那样，可以通过银行帐户或信用卡报表来进行检查跟踪，所以难以查清纳税人的收入与支出情况。 （三）企业与消费者的观念问题 网络营销这种新型号的营业员销方式，不但需要经营者，而且需要消费者观念上的认同。从目前我国企业的经营体制与营销实践来年，经营者更多考虑的是短期利益和自身利益。尽管出现了像网络营销这种新颖高效的经营方式，但毕竟需要企业经营者资金、技术和人才的投入，而在经营初期，很有可能出现低利润甚至亏损经营的局面，这会令一部分企业望而止步，结果影响网络营销的实施。 从消费者来看，消费者的采购行为习惯也影响网上商品的售出，在非网络采购状态下，顾客是通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品的，而在网上购物，只给顾客提供了一种看的感觉。另有相当一部分人觉得网上购物打去了上街坊、闲逛购物的乐趣，所以积极性不高。而在我国，由于人们的时间观念尚未充分树立，顾客宁愿多花钱，多跑路，多费时间，也要“眼见为实，”这些都制约了网络营销活动的发展。 （四）网络建设与用户数量问题 近年来，我国的通信业，尤其是通信网络的建设，取得了举世瞩目的成就，为国民经济信息奠定了网络基础。但由于我国地域辽阔、人口众多，各地区间的经济、科技和文化发展不均衡，信息基础设施也有较大的差异，所以，与流通网络化未来的发展及开展全国性营销活动的要求还有不小的差距。 企业开展网络营销活动，网络用户的数量也是网络营销发展的必要条件。就我国来说，网民的数量１０００多万，要吸收商家到网络上开展商业活动，发展网络用户已成为当务之急，为此，一要依靠网上经营者的营销策略，二要信赖于计算机的普及和上网用户的增加。 （五）法律问题 网上交易，企业经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接接触，容易引发一系列相关的法律问题，如顾客得到的商品与选购的商品不一致，经营者被无理拒付，网上欺诈行为等。而我国目前的经济合同法没有涵盖网上交易合同，因此，非常需要吸收，借鉴国际上比较成熟的经验，尽快立法，加强对网上交易的消费者和经营者权益的保护。 （六）具体操作问题 进行网上交易必须首先解决两个问题：一是对顾客的订购需求如何配送发货，二是结算。关于第一个问题，由于网上的求购信号来自因特网覆盖的各个区域，他们可能和经营者相距遥远，如果配送点设置不当，会给企业带来诸多不便，造成成本上升，影响企业的效益，因此，学习国外的经验，大力发展连锁企业是非常必要的。如甲地企业与乙地客户在网上成交后,可从本企业设在乙地的连锁店送货,也可委托乙地的其他企业送。.或者若干个企业联合组成配送中心，实施社会化服务。第二个问题涉及到结算方式、结算效率和结算的安全性，突出地是如何保障结算的安全性以及异地结算如何适应网上交易的效率，从某种意义上讲，这些问题还有待于金融方式和手段现代化的进一步提高。 网络营销的产生与发展 一、网络营销产生的基础 现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。因特网将入网的不同类型和不同机型的计算机互联起来，构成一个整体，从而实现了网上资源和网络信息的共享。它是一种集通信技术、信息技术、计算机技术为一体的网络系统。因特网是目前计算机之间进行信息交换和资源共享的最佳方式。 1986年，美国自然科学研究会（NSF）建立了NSENET，连接了当时美国的6个超级计算机中心、大专院校和科研机构。1989年，原来在军用网络ARPNET上的用户逐步转到公