实用员工礼仪与行为规范培训课程.pptVIP

请注意以下行为： 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 * 三、就餐礼仪 1.严格遵守用餐时间； 2.就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人； 3.应在指定区域就餐，不将饭带到办公区； 4.就餐时注意自己的形象 (口内有食物，应避免说话；避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏；吃饭时不要大声喧哗)。 * 目 录 办公环境礼仪 仪表礼仪 同事相处礼仪 电话礼仪 会议礼仪 * 电话礼仪 一、接听电话礼仪 二、拨打电话礼仪 三、手机使用礼仪 目 录 * 言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，易兴泰”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员，若不知晓分机号码，应礼貌地解答可拨打总机进行转接； 6.长时间离开岗位时，应设定电话转移，以免误事。 一、接听电话礼仪 * 电话使用技巧： 转接电话：R+对方号码 转移设置：*3+转移电话号码（外线号码前加9）+# 解除转移：#3+被转移电话号码 小贴士：接听电话技巧 1.接听领导及经常联系的内部、外部人员电话尽量达到闻其声知其人； 2.需要领导接听的电话，不能简单地回答对方“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**领导在不在”，然后请示领导是否转接； 3.如遇领导不在或不方便接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**领导暂时不在办公室，如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。 4.在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果或对方喋喋不休，话题与工作无关，可以说“请问您还有别的事吗” 等按时对方，委婉结束通话。遇到此类情况接听人员要耐心、用词得当。 * 1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份； 你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语； 4.电话拨打错误时应使用歉语； 5.注意措辞，使用敬语。 6.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上； 7.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。 二、拨打电话礼仪 * 1.不得制造噪音。在公共场合，应将手机改为静音或振动状态，并且尽量不要当众接听电话。若遇到非打不可的电话，应寻找较为偏僻的地点，压低通话音量； 2.不得有碍安全。乘车、乘机、探病或出入加油站时，不宜使用手机； 3.出于安全考虑不得通过手机短信发送传递机密信息及图片； 4.不宜借用手机。随意借用他人手机，实为不当之举； 5.手机使用礼仪包括遵守公共秩序和注意安全两个方面。 三、手机使用礼仪 * 河南省铁山起重设备有限公司 * 课程目标： 了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象； * 我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训! 提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养； 建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围； 培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。 * 自 尊 （1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业； （3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。 尊 他 （1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人 尊 重 礼仪的核心 * 目 录 办公环境礼仪 仪表礼仪 同事相处礼仪 电话礼仪 会议礼仪 * 仪表礼仪 一、服饰礼仪 二、仪容礼仪 三、仪态礼仪 目 录 * 仪表礼仪——服饰礼仪 我司女职员仪表标准： 女士服饰要求：得体、美观、大方 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙），搭配与套装协