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医院经营模式创新培训 医院经营模式创新培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 《医院“3M+3S”经营模式创新》 【课程对象】 医院院领导、中层以上干部 【课程特色】 ——完全依托于公司多年的医院咨询策划与培训经验，由原创开发。 ——从医院内部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S体系全新剖析医院经营新模式，是目前医疗政策下所有医院管理者进行战略转型，结构调整最有学习价值的课程。 ——课程体系结构清晰，内容以来自咨询一线的咨询案例为基础，真实有说服力。 ——由资深医院管理专家、知识培训讲师完美讲授。 【课程收获】 一、导入“3M+3S”经营管理模式，将有助于医院管理者理清思路，找开思维，完善经营管理体系架构。 二、针对不同医院的实际情况，讲师将与学员进行现场研讨，帮助医院管理者们出谋划策，并提出具有针对性的策略建议。 三、通过“3M+3S”的咨询式内训，医院将获得由专业顾问团队提供的训后顾问指导。 【课程内容】 第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势 一、国家医疗卫生体制改革与政策影响 二、医疗市场竞争的冲击 1、医疗市场竞争现状 3、医疗机构竞争策略 4、医疗市场竞争发展趋势 第二部分：医疗机构面临的挑战 医疗机构的竞争优势与劣势 第三部分：医疗机构内部经营3M 医疗机构内部经营3M——医院经营战略 一、医院经营战略规划 1、经营战略分析 2、经营战略思想 3、经营战略目标与步骤 4、经营战略方针 5、经营战略行动 二、经营战略SWOT分析与规划 医疗机构内部经营3M——医院文化 一、医院文化概念与作用 二、医院文化的内容 三、医院文化规划的背景与目的 医疗机构内部经营3M——医院人力资源 一、医院人力资源四个核心工作 二、医院必威体育精装版战略型考核工具——医院绩效考核平衡计分卡的设计与应用 第四部分：医疗机构3S经营战略简介 3S经营战略——CS顾客满意服务创新 一、服务理念与策略 二、服务流程再造 （1）医院服务圈模型 （2）服务流程再造程序图 三、服务标准与承诺 （1）制订优质服务标准 （2）服务承诺 四、服务系统管理 （1）员工素质与培训 （2）服务审核与反馈 （3）服务机制与考核 （4）服务组织与职能 （5）服务设施改造 3S经营战略——MS市场营销创新 一、市场营销基本内涵 二、医院市场营销策略体系 （一）医院目标市场选择与定位策略 （二）医院竞争定位与竞争战略 （三）医院业务开发与业务组合 （四）医疗价格策略 （五）医院就医通路策略 （六）业务推广 3S经营战略——CIS品牌形象重塑 1、CIS基本内涵 2、医院CIS的构成 3、如何建立医院良好的品牌形象 4、医院品牌定位方式 第五部分：医院及专科如何导入3M+3S经营管理战略，构建经营管理体系 医院3M+3S经营战略整体规划流程 四大步骤 八大阶段 3M+3S经营战略整体导入目标 培训课程设计的原则：系统性、专业性、实用性、资源整合以及效益最大化 1、医院礼仪培训2、团队精神培训（配合户外活动）3、现代医院全面管理体系建设培训4、医院信息化建设培训5、医院管理专题培训：包括人力资源、财务管理、后勤供应、公共关系等等6、医患关系管理培训7、专题医疗技术培训和比武8、专题医疗科研研讨会或论坛9、医护人员素质培训10、医院质量管理专题培训11、现代营销培训12、卫生经济与政策分析以及高层战略管理培训13、产权与公有制企业改革以及医院运营管理培训14、市场经济以及资本市场培训