试论医院服务质量的评价与保障.pdfVIP

·630 . 中华医院管理杂志2002年10月第 Aclinui,Oct2002,Vol18,N..10 月第18移第l0期 Chin1llos; ·医疗管理 · 试论医院服务质量的评价与保障 R)， b 方积乾 周凤琼 张寿生 [摘要】作者就医疗服务质量评价进行分类阐述 ①疗效与副作用;②生存质量;③质量调整生存 年;④成本效果比;⑤医疗措施的适宜性;⑥病人满意度。随后就从抓行业作风等来保障医疗服务质量 进行了分述。一是认真落实各项纠风措施;二是保持医院信息的真实可靠;三是落实以病人为中心的理 念;四是服务质量与行业作风同步评价;五是形成行风建设与质量评价的良性机制。 【关键词】医院服务质量;评价 Evahadon.目gu-unt- 成血 quality健加印4W service hANGIigizm-。ZHOUFenggiong,ZHANG Shousheng二 Statist}DepardnentofZhongshanUniaers妙PublicHeolrhCo11ege,Crrangzhou510080,服、 (Abstract)Theauthorslustexpoundbyclassificatioutheevaluationofthequalityofmedicalsenior:Tcura- tiveeffectsandsideeffects;Oqualityofexistence;33quality-adjustedyearsofeziatence;④cost-effectiveness;⑤ appropriatenessoftmatnient。 ;)satisfactionofpatients.thentheydiscussfromtheperspectiveofemphasiz- ingtradestylewaystoguaranteethequalityofmedicalservice.theseincludeearnestlyimplementingvariousstyle- -W-g~ ~ ;ensunng此genuinenessandreliabilityofhospitalinformation;puttingintoelecttheideaofpa- bent-orientedservice;conductingsynchronousevaluationofservicequalityandtradestyle;andestablishingasound mechanismfortheimprovementoftradestyleandqualityevaluation. [KeyWords】Qualityofhospitalservice;Evaluation 随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式 1例有效防止神经损伤，需要有巧名患者改用强化 的转化，医院医疗服务的功能从单纯的疾病诊治向 治疗。 医疗一预防一保健一康复一体化发展，医疗服务质量的 NNI是度量治疗绝对效应的一项综合指标，可 评价与保障值得探讨。 以用来比较多种医疗措施。例如，对于严重高血压 一、医疗服务质量评价的发展 患者采用简单抗高血压措施,NNT=15，即只需治疗 (一)疗效与副作用:一项临床措施即使很有效 15例就能多1例有效预防中风;然而，对于轻度高 也会存在副作用，几乎没有一种治疗方法对病人是 血压患者采用简单抗高血压措施，NNT=700，即需