移动互联网时代的变革挑战与对策-智信创元咨询.pdfVIP

智信创元移动互联网研究系列 移动互联网时代的变革挑战与对策 北京智信创元咨询有限公司 智信创元咨询 视野·承诺·推动力 移动互联网时代的变革挑战与对策 第一部分：电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战 进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动 的商业模式创新、更加迫切的创新要求，以及大量的由此引发的企业变革。 现在的电信运营商不能再奢望日常运作能保持一成不变，也不要指望业务运营能够波 澜不惊、凡事都可预见。为了企业在复杂的局面下持续发展，电信运营商的经理人们需要接 受新的常态，即持续变革——而不是没有或偶尔变革。未来优秀的电信运营商必然是“渴求 并善于变革”的企业，是能够成功地驾驭变革的企业。 那么如何引领变革趋势呢？这首先需要对在移动互联网时代所面临的变革挑战有清晰 的认识。根据对于电信运营商内部的调研发现，运营商经理人们认为未来的变革挑战主要集 中在以下五个领域：人力资源领域（63%）、产品领域（60%）、渠道领域（53%）、营销 领域（47%）和服务领域（41%）。 针对上述面临变革挑战的主要职能领域，我们进一步深入展开了“这些领域所面临的 主要挑战究竟是什么”的调研。其中最突出的挑战为商业模式创新（36%）、员工素质与结 构（35%）和传统思维观念（33%）、企业制度（24%）、组织架构（19%）、文化创新（15%）。 总体来看，内在能力的提升对于推动电信运营商的发展尤为重要，相信各级管理者普 遍感受到了企业内在DNA 的变化尚未完全跟上企业发展的战略要求，调研结论清晰地揭示 了这一点。其背后隐藏的含义在于，过往的成功未必能确保未来的成功，未来的成功需要在 很大程度上重塑企业的DNA。 而电信运营商内部管理人员在变革中的苦恼则包括以下几个方面。首先，理念共识的 缺乏（37%）是变革者面临的最大困恼，他们认为整个组织内部尚不能就变革达成普遍的理 念共识，这意味着电信运营商的领导者需要在促使组织内部员工上下齐心，朝着既定战略目 标努力奋进方面做出更多的努力；其次，配套资源的缺乏（36%）主要包括人力、财务 与授权资源的不足也极大的阻碍了变革地推进；再次，客户导向严重不足（31%），主要表 现在电信运营商的产品、营销、服务、系统和网络支撑，不足以支撑客户在移动互联网时代 的端到端体验；其它方面，包括传统观念与新观念的冲突、流程问题、战略方向不明晰等也 在很大程度上困扰着电信运营商的各级管理人员。 copyright@2012 智信创元咨询 视野·承诺·推动力 第二部分：电信运营商所面临的变革领导力挑战 在进入移动互联网时代后，电信业经理人普遍面临变革领导力挑战。过往的成功不能 代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不能代表永远行之有效的领导技能。 我们经过研究归纳后发现，变革领导者在推动变革的时候往往面临着四个方面的挑战： 认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。 认识混沌：一般而言，进入行业变革拐点处，企业领导者极易出现认识混沌。调研发 现，电信经理人认识混沌的表现主要集中在资源需求估计不准确（29%）、变革方向不确定 （39%）、变革目标不明确（61%）和变革前景不明朗（14%）。移动互联网的到来，对电信 运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模 糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大的降低了组织变革的 士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。 资源需求估计不准确 29% 变革方向不确定 39% 变革目标不明确 61% 变革前景不明朗 14% 认识混沌的主要表现 资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的