综合型疗养院护理管理模式的探讨.pdfVIP

人性服务的良好平台等。都具有划时代意义有翻天覆地的改变。 第四、在疗养院内部管理中体现人文关怀 主要是指医院组织内部，包括专家队伍、人才建设(人事制度、培训制度、奖惩制度、福利改革、职业 道德)、组织关系、机构设置、沟通方式(如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神)等等。实现“以人为 本”，体现人文关怀，要引入人力资本理论，积极推进人事管理体制改革，建立和完善用人制度上的激励 与约束机制。要真正为工作人员提供从事创造性劳动、发挥和提高员工自身才能的机会和条件。要采用目 标激励、参与激励、认同激励、公平激励等一系列激励机制，努力创造一个公开、公平、竞争、择优的用人环 境，使大家热情高涨，凝聚力倍增。 第五、在疗养院外部的协调中体现人文关怀 具体包括市场调查、公共关系、竞争关系、协作关系、公共咨询、社区服务、公益性活动等。对于客人来 说，“质量、安全、服务、公正、诚信”是关注的焦点，因而，人性化服务也应该紧紧围绕这几方面展开。关于 质量与安全，这与整体医疗水平包括设备、人才等是密切相关的。而健康档案的建立，反馈信息的回访，宣 传教育的加强，真诚建议的采纳，也都是人文关怀的体现。 新时期，市场经济条件下的疗养院竞争力已不仅仅局限于硬件设施和医务人员的技术水平，还包括 疗养院的文化内涵和外在形象；医学伦理学的发展与逐步完善极大地促进了医疗卫生事业，医学已从医 生与病人间一对一的私人关系，发展为以医患关系为核心的社会性事业，也给疗养院的康复事业提出了 加强人文关怀的更高要求。 综上所述，疗养院中的人文关怀并不是一个看不见摸不着的东西，它实实在在的存在于管理建设的 每一个要素，重要的是要树立起以人为本的理念，并把它贯彻落实到日常工作的每一个环节，每一个方 面。 正是在这个意义上，高度的人文关怀在疗养院的管理建设发展中显得格外重要。所以，提倡医学的 人文关怀是21世纪医学发展的主旋律，它不仅仅是对医务工作者的要求，更是疗养康复事业的建设和发 展的希望，并将成为现代疗养院建设和发展的新趋势。 综合型疗养院护理管理模式的探讨 广州市番禺疗养院(511490)陈雪容 疗养院和医院同属医疗机构，由于传统上的疗养院在社会定位和社会责任的不同，带来的院址选择、 服务对象、治疗措施、医疗人才、医疗设备、隶属关系、管理模式等与综合医院截然不同[1】。我院业务集疾 病疗养、偏瘫康复、健康体检、综合门诊及疗养度假于一体，属综合型疗养院，目前我国还没有《疗养院护 理工作管理规范》，护理工作的主体是护理技术、护理服务和护理管理。面对不断发展和变化的新形势， 护理管理者如何重新调整疗养院的管理思路，适应时代和形势的需要，是一个必须探索和思考的问题。 2004年以来，我院按二级医院的护理管理标准，结合疗养院护理工作特点，在护理质量管理、护理服务和 护理专业化等不断探索，在总结经验的基础上，持续改进护理管理工作。 l-转变思想观念，适应护理学科的发展 1．1作为疗养院的护理人员，尤其是护理管理者，我们的思想观念要顺应形势发展，创新护理工作模 式，更新服务观念。充分认识医疗卫生事业的发展形势，了解护理行业动态，及时学习新时期的护理法律 法规、护理工作管理规范、临床基础护理操作规范和专科护理规范等，力求与综合医院管理接轨，以适应 护理发展趋势。 1．2采用多种渠道、多种方式掌握护理管理信息。在护理管理信息收集方面，我们与省、市、区级护理 学会及综合医院的护理部保持联络，起到信息互通的作用。订阅护理刊物、定期上网了解护理学科动态， 一33— 掌握各个时期护理专业的发展动向，把护理学科的信息上传下达，让主管领导及整个护理团队都了解护 理行业的发展动态。 2．建立健全的护理管理架构和绩效考核机制 2．12002年年底，我院护理架构的建立了总护士长一区护士长两级管理网络，架构的完善对护理整 体工作起到积极的作用。我们沿着前辈护理人为我们开辟的道路，以健康为中心，以服务莉象的需求为导 向，创新护理管理模式，以护理部为核心开展的护理行政查房、专题护理质量现场督导，规范护理工作流 程和护理技术操作指引，拓展护理工作内涵，提高护理队伍整体素质、护理服务质量和临床护理质量。 2．2逐步实施护理绩效考核，我们提出以“个人品质、工作能力”为基本指标。个人品质即仪表、态 度、责任心、协作、奉献精神等。工作能力包括：(1)工作的质和量，考核工作的正确性和工作效率；(