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销售人员礼仪培训课程指南 销售是与人打交道的工作，销售人员每天都要与形形色色的人进行沟通和交流，在这个 销售商品的过程中，如何给顾客留下良好的第一印象，取得顾客的好感？如何与顾客保 持良好的沟通氛围，取得顾客的信赖？如何与顾客成为朋友，留住回头客？礼仪在其中 销售人员礼仪培训课 销售人员礼仪培训课 起着至关重要的作用。中国礼仪培训网（)销销售售人人员员礼礼仪仪培培训训课课 程 程 程程结合销售工作自身的特点和性质，内容设定为销售人员的形象塑造（仪容、仪表要求）、 销售人员仪态训练（迎接客人的站姿手势、优雅的坐姿、标准的行姿、递物接物的手势 等等体态细节）、销售人员沟通礼仪（语音、语调的训练，声音大小的控制，语速的快 慢等）、销售人员微笑训练（眼神、目光、表情等）等。 培训主题：销售人员礼仪培训 培训对象：销售人员、导购人员、业务人员 培训时间：2 天/12 小时 主讲老师：赵舒倩 课程收益： 1、通过培训，明确销售礼仪的基本要求，知道销售礼仪对于促进销售的重要性。 2、通过培训，塑造销售人员良好的服务接待形象，给进店客户留下深刻的第一印象。 3、通过培训，对销售人员服务接待形体语言和表情微笑进行统一指导训练，让销售人 员接待客户的行为举止更加规范和专业，从而提升 4S 店的整体形象。 4、通过培训，掌握与客户沟通的礼仪与技巧，与客户建立良好的沟通氛围，赢得客户 的信赖与支持。 5、通过培训，掌握电话接打电话的礼仪与技巧，提高通话质量。 课程大纲： 第一讲：销售礼仪基本要求 一、尊重为本 二、热情大方 讨论：什么是热情三到 三、善于表达 四、形式规范 五、印象深刻 第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象 一、发式发型的职业要求 二、面部、手部、皮肤的护理 三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 四、女士化妆与男士修面的具体要领 五、工装的穿着要求与礼仪 第三讲：销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声 一、迎接顾客的站姿要领与训练 二、自信稳重行姿要领与训练 三、优雅大气坐姿要领与训练 四、规范文明的蹲姿要领与训练 五、服务交谈手势要领与训练 六、注视目光要领与训练 第四讲：赢得顾客信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万 一、面部表情——眼神的应用 1、注视的部位 2、注视的角度 3、注视的技巧 4、注视的时间 二、面部表情——微笑的魅力 1、笑的种类 2、微笑的要领 3、带着微笑出现在顾客面前 三、微笑的训练 1、他人诱导法 2、情绪回忆法 3、口型对照法 4、习惯性微笑 5、牙齿暴露法 第五讲：与顾客沟通礼仪与技巧 一、客户沟通的语言原则 1、表情自然 2、语调适中 3、真诚自信 4、热情礼貌 5、清晰简洁 6、不卑不亢 7、气氛和谐 二、赞美客户的秘诀 情景模拟：现场角色扮演对客户进行赞美 三、销售常用礼貌用语 四、开放型问题与封闭型问题 五、 主动相迎客户时的语言技巧 1、问好式 2、放任式 3、插入式 4、应答式 5、迂回提问式 六、主动相应客户时的禁忌 第六讲、电话礼仪提升——提高通话质量 一、接听电话礼仪 1、重要的第一声 2、清晰明朗的声音 3、准确迅速的接听电话 4、热情的应答 5、认真做好电话记录 6、挂电话礼仪 二、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、掌握通话时间 3、态度要友好 4、用语要规范 三、通话用语 1、礼貌用语 2、规范用语 3、文雅用语 4、温和用语 四、电话形象的重要性 1、要重视工作效率 “知”、“觉”、“动”、“考”阶段论 电话应对要有说服力 2、如何对待投诉电话 3、尽量多用附加语言 交谈与理解 先思考再表达 五、电话礼仪禁忌