礼仪讲稿-店员版.docVIP

标准礼仪讲稿 各位伙伴们大家好：今天我们共同来学习标准礼仪，中国是礼仪之国，我们又从事的是服务行业，所以更要懂得和具备标准的礼仪是不可缺少的，当我们懂得了标准的礼仪后，就可通过我们的言谈举止等方面来展现个人的素养。另外我们在工作的时候代表的不是个人，而是店面的形象，所以我们要时刻的保持良好的形象展现给我们的客人。 今天要给大家讲的内容有一下几点：分别是日常形象礼仪、日常行为礼仪、日常销售礼仪、日常社交礼 我们先来看一下外在形象不同会给人留下什么样的印象，大家看到这两个美女她们给你的感觉有什么不同？是不是一个端庄大方，一个调皮可爱，我们试想一下，当我们去专卖店买东西的时候，给我们介绍产品的人比如就是她们两个，大家说哪个给人更有信任的感觉，你会信哪个？是不是左边这个？所以说我们的形象是很重要的。 要养成良好的形象首先，第一：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在工作 的环境里，留长发的女士不披头散发，勤洗发避免头发有异味；第二、装容：底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆、甲妆；在工作中我们必须淡妆上岗，在日常生活中与人接触化点淡妆其实是一种礼貌；同时，使你显得更精神，美丽；第三、在工作当中最好以得体职业的着装为主， 刚才我们也看到了两张照片的对比很宣明，另外，衣服一定要整洁、平展，不可以衣服皱皱巴巴，以及衣服上有污垢，异味；第四、配件及饰物：不要佩戴太夸张的饰品，经常检查有否污损或被碰歪了；第五、鞋袜不可有异味，要与衣服的颜色相匹配。 我们都知道，要想给人留下好的印象光有外在形象是不够的，还需要日常的行为礼仪才 能凸显你的素养，体现店面的专业性和你的修养及素质可通过你的行为举止展现出来，我们回忆一下，在我们身边经常会见到有些人站没站像坐没坐像的时候我们会怎么想，是不是在想这个人真没素质，会不会？肯定会，你还会跟她接近吗？他在向你推销产品时你会接受吗？那我们自身做到了吗？我们又给人留下了什么样的印象？接下来，让我们来了解一下日常的行为礼仪，包括了站姿 、坐姿 、蹲姿 、拾东西的标准； 先来看一下标准的站姿，站姿：分三点：平、直、高；平指的是：头与肩平，两眼平视。直：腰直、腿直、后脑勺，背、臀、脚后跟成一条直线。高：重心上拔尽可能使人显高。立正或丁字步，丁字步站法重心放在前面的在脚上。始终保持双肩后开，双手拿放物品时双臂不应张开。应靠近身体，但不必夹紧。身体稍微做前倾，下颚微收，面部肌肉放松，略含微笑。 坐姿：优雅的坐姿传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。谈话、洽谈时身体正直，坐椅子的2/3处，双手放手桌子或腿前，脚可并放，也可以并膝分小腿或膝小腿前后相错。 蹲姿：上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角，臀部务必向下，双膝略微弯曲，两腿不要分开过大。 行走：走路时，要挺直身板，双臂自然摆动，步速适中，切忌摇摇晃晃。 行人之间要互相礼让，当道路狭窄或人多拥挤时，年轻人要谦让老年人，男士要谦让女士客人来访时，应主动从座位上站起来 场景演练一： 一位顾客刚进入专卖店，这时： 工作人员（微笑）：“您好！有什么需要我 可以帮到你吗？” 顾客：“我想看看有什么祛斑的产品。” 工作人员（微笑）：“我们这里有一款高效祛斑乳霜效果很好的” 顾客：没听说过 工作人员（微笑）：这是一个专业的药妆品牌，在很多杂志上都有登过广告 顾客：效果怎样 工作人员（微笑）：效果很好，很多客人用了反映都说好 顾客：那我试试吧 工作人员（微笑）：我帮你拿一套吧 顾客：好的 工作人员（微笑）：这是您的产品，请拿好。欢迎您下次光临，您慢走。 在工作中打电话，你代表的不是个人而是专卖店的形象，所以电话中不仅要言语文明，音调适中，更要让对方能感受到你的微笑 打电话的注意事项：1、在工作中是不允许打接电话时，以 “ 喂！喂！” 这样是很 不礼貌的；2、 接电话时声音不要过大，语气要柔和亲切又不失坚决，语速应比平时说话稍快，这样可以体现干练和办事效率，3、接打电话尽可能地在三分钟之内结束 接电话的礼仪：接电话时声音不要过大，语气要柔和亲切又不失坚决，语速应比平时 说话稍快，这样可以体现干练和办事效率 。 公共礼仪 上下楼礼仪 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。? 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。电梯礼仪电梯谁都会乘，但，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内