礼仪礼节1.pptVIP

姓名：孙强华 学历：大专 专业：汽车运用工程 先后从事汽车维修工、汽修学校教师、4s店SA、特约维修站培训师 先后出版发表如下书籍和文章： 《汽车维修企业质量管理》、《客户关系管理》、《汽车维修企业人力资源管理》、《汽车销售》、《汽车维修技术》、《汽车柴油机维修技术》等 先后培训策划企业： 日产、五菱、博世、沙井奔康、沙井车天车地、沙井海源车之翼等 主要培训主题： 客户服务流程、生产工位管理、生产安全规范管理、客户关系管理、专业销售管理、人力资源管理、团队建设、创建学习型组织、备件管理等。 ※ “您好！我是XX公司XX” ※ “请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等 ※ “请问XX部的XX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生。”、“您好！我是XX公司XX” 用心服务 共享喜悦 接待用语 ※ 您好！欢迎光临！ ※ ×先生（小姐），您好！ ※ ×总/经理（知道对方职务时最好称 谓官职）您好！ ※ 早上好、上午好、下午好、晚上好！ ※ 您请坐。 ※ 请喝茶（水、咖啡）！ 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 征询用语 ※ 有什么可以帮到您？ ※ 请问，您需要点什么？ ※ 请问，您贵姓？我方便留下您的 联系方式吗？ 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 应答用语 ※ 是的，我明白了。 ※ 好的，我清楚了。 ※ 不必客气、没关系。 ※ 谢谢！您过奖了。 ※ 我非常理解您的感受！ ※ 非常感谢，感谢您的支持。 ※ 这是我应该做的。 ※ 请多包涵。 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 道歉用语 ※ 实在对不起，请原谅。 ※ 不好意思，打扰您了。 ※ 很抱歉，给您添麻烦了。 ※ 很抱歉，请您久等了。 ※ 非常感谢您的指正。 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 告别用语 ※ 再见。 ※ 祝您一路平安。 ※ 几位请慢走，欢迎下次光临。 ※ 很荣幸为您服务，欢迎您再次光临 ※ 很高兴认识您，希望能再次见到您 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 婉言推托用语 ※ 很遗憾，没能帮到您。 ※ 很抱歉，这超出了我个人的能力。 ※ 对不起，对此事我会尽快向领导 请示后再给您回复。 第三篇 专业用语 第三篇 专业用语 电话用语 用心服务 共享喜悦 用心服务 共享喜悦 其他情况用语 ※ 请您稍候 ※ 请指教。 ※ 我可以带您转告吗？ ※ 您需要找哪位？ 第三篇 专业用语 知识要活用，礼貌用语合理搭配。 用心服务 共享喜悦 第四篇 形体规范 表情 站姿 坐姿 走姿 用心服务 共享喜悦 表情 面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 充满阳光，让人愉悦，拉近距离； 养成良好习惯，形成职业笑容； 目光正视，真诚坦然，使人愿意沟通。 第四篇 形体规范 盛世车彩 * 盛世车彩 标准礼仪规范 培训师:孙强华 TEL sunshifu88@126。com 用心服务 共享喜悦 标准礼仪规范 用心服务 共享喜悦 第一篇 基本意识 第二篇 仪表仪容 第三篇 专业用语 第四篇 形体规范 用心服务 共享喜悦 第一篇 基本意识 一 服务意识 二 质量意识 三 制度意识 四 团队意识 用心服务 共享喜悦 一、服务意识 什么是服务啊？ 服务：SERVICE 其中每一个字母都有着丰富的含义 服务的最大特点： 不可分离！不可重来！ 用心服务 共享喜悦 S-Smile（微笑）： 为每一位顾客提供微笑服务 E-Excellent（出色）： 出色完成每个服务流程和服务细节 R-Ready（准备好）： 随时准备好为顾客服务 V-Viewing（看待）： 将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵 宾 微笑能愉悦他人，更能快乐自己！ 一、服务意识 用心服务 共享喜悦 I-Inviting（邀请）： 在每次接待服务结束时，用诚意和敬意，主动 邀请顾客再次光临。 C-Creating（创造）： 每位员工应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）： 每位员工始终以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到关注 。 欢迎您再次光临！ 一、服务意识 用心服务 共享喜悦 服务意识有四个方面的具体要求哦！ 服务仪表 服务言谈 服务举止 服务礼仪 一、服务意识 用心