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第一章 绪 论 重点 礼仪的概念 沟通的概念 难点 人际沟通的基本要素 第一节 礼仪概述 第二节 人际沟通概述 第三节 护理礼仪与修养 第一节 礼仪概述 礼仪发展史 礼仪的基本概念 礼仪的特点和作用 礼仪的基本原则 礼仪的发展史 一、礼仪的起源 第一节 礼仪概述 礼仪含义 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的以“律己敬人”为核心的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 第一节 礼仪概述 礼仪的分类 行业礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪 社交礼仪 国际礼仪 三、礼仪的特点和作用 （一）礼仪的特点 1.共同性 4.发展性 2.差异性 5.针对性 3.继承性 6.实践性 （二）礼仪的作用 尊重作用 约束作用 教育作用 协调作用 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 一 人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 二 人际沟通的作用 协调作用 保健作用 形成和发展社会心理的作用 信息环境 护理礼仪的重要性 有助于护士个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切护患关系 有助于医护关系的融洽 护士职业形象培养 掌握专业知识 技能 文化知识　 加强道德品质培养 注重礼仪和个性修养　 锻炼意志品质 提高心理素质 护理礼仪修养的培养方法 　崇尚道德，夯实护理礼仪修养的基础 内外兼修，努力提高自身文化素养 自我监督，加强护理礼仪的训练和实践 * * 重点与难点 内容概述 强化时期：秦汉到清末 变革时期：春秋战国 形成时期：夏商西周 起源时期：夏朝以前 周代的《周礼》《仪礼》《礼记》是我国最早的礼仪学专著！ 护理礼仪属于职业礼仪 第一节 礼仪概述 礼仪的差异性 四、礼仪的基本原则 人际沟通是指人们之间的信息交流 与传递的过程，也就是人们在共同活 动中彼此交流各种观念、思想和感情 的过程。 第二节 人际沟通的概述 第二节 人际沟通概述 目的性 象征性 关系性 习得性 互动性 不可逆性 第二节 人际沟通概述 人际沟通要素 信息发出者 信息接收者 信息 反馈 信息渠道 第三节 护理礼仪与修养 第三节 护理礼仪与修养 第三节 护理礼仪与修养