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信任、关系承诺对合作绩效影响之研究： 以多层次传销商为例 TheEffectsofTrustand Commitmenton Relationship Examination Performance：The Cooperative Empirical for Level Multiple 林义屏 董玉娟 林振盛 Lin Yu。。Chuan Lin Yi—Ping Tung Chen’‘Sheng 南台科技大学企管所 高雄应用科技大学人资系 南台科技大学企管所 台南县永康市南台街1号 高雄市三民区建工路415号台南县永康市南台街1号 5331 1 (06)231转4522 (07)384526转3288 (06)7940816 in国mai1．Stut．edu．tw r88keVin国ms58．hjnet．net YPl panela萄cc．kuaS．edu．tw 摘要 面临传销组织的高流动率，如何建立集产品使用者、零售者与经营者三位一 体的多层次传销商对公司及上线的信任并提高对组织的关系承诺，进而创造永续 的合作绩效，在以人为本的传销网络更形重要。近年来产学界一致认为信任之建 立有助于通路成员间的合作绩效，信任是提升合作绩效的关键要素，但若成员对 组织缺乏关系承诺，则亦会影响彼此的合作绩效。本研究发展了一概念性架构来 探讨公司信任、领导信任、关系承诺与合作绩效四构念问之关系，针对多层次传 销商搜集了51o份有效样本来验证本研究架构。研究结果发现传销商的公司信任与 领导信任间有正向的影响关系，且两者对合作绩效均有直接的正向影响，同时当 信任关系转移成关系承诺则对合作绩效有间接的正向影响，其中关系承诺在信任 机制及合作绩效间具有正向的不完全中介效果。 关键词：公司信任、领导信任、关系承诺、合作绩效、多层次传销 Abstract tlle turnoverrateofmulti—level to Facinglligh marketingorganizations，how to the that towardthe and increase establishtrust distributor leader,how company tocreate are how commitment，andmaintainingcooperativeperformance relationship the oriented of
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