标准书号7879 30807828 导游业务课件 导游业务课件.pptVIP

导游业务 责任编辑：朱玲 出版日期：2011年3月 IDPN: 308-2011-07 课件章数：1 主 要 参 考 文 献 1、旅游导游学 吕宛青 主编 云南大学出版社 2、导游业务 杜炜、张建梅主编 高等教育出版社 3、导游概论 毛福禄 樊志勇 南开大学出版社 4、导游学原理与实践 赵湘军主编 湖南人民出版社 5、导游技巧与艺术 王连义主编 旅游教育出版社 6、导游语言概论 韩荔华著 旅游教育出版社 7、导游促销技巧 黎泉主编 中国旅游出版社 8、导游实用礼仪 孙乐中?主编 中国旅游出版社 9 、职业导游员导游职业发展动态 Kathleen linggle Pond著张文、鲁勤译 东北财经学出版社 第一章 导游服务概述 第一节 导游服务的产生和发展 第二节 导游服务的内涵和特点 第三节 导游服务的原则 ●学习目标 通过本章的学习，了解导游服务的产生及其发展和发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。 第一节 导游服务的产生和发展 一、历史上的导游活动 三、中国导游服务的发展历程 1.第一时期新中国成立前：导游服务的初始时期 2.第二时期新中国成立至改革开放前：外事接待时期 3.第三时期改革开放后：与国际接轨时期 第二节 导游服务的内涵和特点 1.导游服务的地位(1)旅游者需要导游服务(2)旅游业务的开展需要高质量的导游服务 三、导游服务的类型和范围 1.类型 (1)图文声像导游方式(物化导游方式) (2)实地口语导游方式 2.范围 （1）导游讲解服务 （2）旅行生活服务 （3）市内交通服务 讨论:导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系 四、导游服务的性质 五、导游服务的特点 1、独立性强 2、知识面广,工作量大 3、工作涉及面广 4、政治性、思想性强 5、复杂多变 复杂性体现在： (1)服务对象复杂 (2)游客需求多种多样 (3)接触的人员多，人际关系复杂 (4)导游服务的涉外性 (5)讲解内容繁杂 另外，要面对各种物质诱惑和“精神污染” 第三节 导游服务的原则 案例分析 方舟旅行社外联了一个14人的日本旅游团。该团由一些 书画家及其夫人组成，要求参观美术展、碑林、刺绣工艺，与 我中青年书画家交流。根据客人的要求，该社安排旅游路线是 北京、济南、苏州、广州。旅游项目除各地一些游览景点外， 在北京参观美术馆书法和绘画展览，在济南参观碑林；在苏州 参观刺绣厂；在广州与岭南画派的画家座谈等。经商议，在日 方组团社同意和确认了价格后，该团与次年5月9日来华，负责 接待的是方舟国际旅行社的导游李威。 一路上李威对该团的服务非常热情、周到，除了旅途中该团 的饮食起居等生活需要安排得很妥当外，该团的各项要求均得 到了落实。游客对李威的工作很满意。途中一位夫人患急性肠 炎，由于治疗及时，很快好转。游客希望购买的文房四宝、拓 片、刺绣工艺也得到如愿以偿。离境前，客人表示下次多联络 些人来华旅游。回国后，该团团长代表全团致信，向该旅行社 和导游李威表示感谢。 请根据导游服务的基本原则评价李威的导游服务？  ●学习目标 通过本章的学习，了解并掌握导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游角色定位等基础知识，对导游员有一个系统的认识。 第一节 导游人员的概念及分类 二.我国导游员的分类 第二节 导游人员的条件（略讲）（参见P22-23） 一、导游人员的基本条件 二、全陪、地陪和领队应具备的条件 第三节 导游人员的角色定位 一、导游人员的角色含义 1.定义：指导游人员在导游服务中、在和游客的互动交往中所扮演的职业角色。 2.导游人员的主要职业角色 （1）旅游活动的“组织策划者” （2）游客旅游审美的“指导员” （3）旅游接待服务中的“协调员” （4）游客旅途中“服务员” （5）旅游知识的“传播者” （6）游客安全的“保卫员” （7）旅游目的地的“形象代言人” 二、导游人员的角色学习和认知 第四节 导游人员的从业素质 一、导游人员的从业素质 结合案例分析你从赵导游身上看到了哪些是合格导游的从业素质? 某年六月，北京导游员赵先生接待了一个20人团的美国某历 史博物馆的旅游团。那些客人在参观与他们专业有关的景物时 ，显得格外认真，例如在第一天参观故宫时，该团没有象其他 旅游团那样只停留2小时，而是停留了4个小时。在参观中，他 们向赵先生提问了了许多问题，如永乐皇帝是怎麽死的？嘉靖 皇帝是如何修道的？清宫里有什麽习俗？太监是