标准书号70 71 308 07189 第4章.pptVIP

第2篇 个体行为 第4章 价值观、态度与工作满意度 本章要点 价值观概述 价值观的分类 态度概述 态度改变的理论 工作满意度 组织承诺 组织公民行为 篇首案例 案例（略） 从阿里巴巴的价值观考核可以看出阿里巴巴对价值观的重视程度。事实上，个人的行为是由价值观支配的 人们会把价值观带到工作中，使工作行为受到价值观的深远影响。 4.1 价值观概述 概念： 广义的价值观，是指与自然观、历史观等相类似的，以价值为特定对象的理论学说系统，本质上是关于价值的基本理论 观点和方法。 狭义的价值观，是指人们关于好坏、得失、善恶、美丑等等具体价值的立场、看法、态度和选择，即人们所说的“价值观念”。 价值观包括内容和强度两种属性。 4.2 价值观的分类 4.2.1 斯普朗格尔的价值观分类法 德国哲学家斯普朗格尔（Spranger，1928）在《人的类型》一书中，根据社会文化生活方式把人的价值观区分为理性价值观、经济性价值观、审美价值观、社会性价值观、政治性价值观和宗教性价值观等。 4.2 价值观的分类 4.2 价值观的分类 4.2.2 罗克奇的价值观分类 罗克奇认为存在两类价值系统---终极价值观（terminal values）和工具价值观（in‐strumental values）。 4.2 价值观的分类 终极价值观是用以表示存在的理想化终极状态和结果，是一个人希望通过一生而实现的目标。终极价值观可以被分解为个人价值观（personal value，包含心灵的平静和赎罪等终极状态，是以个人为中心的）和社会价值观（social value，包括平等和世界和平的终极状态，是以社会为中心的）。 工具价值观是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。工具价值观可以被分解为道德价值观（moral value，涉及人与人的行为方式，违反时会产生负罪感）和能力价值观（competence value，涉及内心的、自我实现的行为方式，违反时会产生不满足感）。 4.2 价值观的分类 4.2 价值观的分类 4.3 态度概述 态度（attitude）一词源于拉丁语中的Aptus，意为 “合适”和“适应”。态度是人们对某一事物或观念所持有的认识评价、情感反应和行为倾向。 态度包括情感、认知和行为意向三种成分。 4.3 态度概述 情感（Affect）是指个体对某一对象的感情或情绪体验。 认知（cognitions）是指个体对某一对象的知识、信息、理解和评价等。 行为意向（behavior intention）是指个体对某事物或某项活动做出特定行为反应的倾向。 4.3 态度概述 直接经验和社会学习是影响个体态度形成的两个主要因素。 4.4 态度改变的理论 4.4.1 海德的平衡理论 1958年，心理学家弗里茨·海德（F ．Heider）提出了态度改变的平衡理论（Balance The‐ory）。平衡理论关注这些关系的状态特点给个体带来的种种体验和随之产生的后果，其研究的重点始终是生活在社会环境中的个人。 设主体本人为P，主体以外的其他人为O，事件为X，这三者构成了环状的封闭系统，被称为P-O-X。 4.4 态度改变的理论 判断三角关系是平衡还是不平衡的根据是：平衡的结构必须三角形三边符号相乘为正；不平衡的结构必须三角形三边符号相乘为负。 4.4 态度改变的理论 人改变不平衡状态的方式有如下几种选择： 可以反转对三角上某一关系的情感评价方向，由本来不喜欢变为喜欢； 将三角上某两个因素转变为无关联－U，使其成为需要重新确认关系的系统； 区别归因，即把不平衡的三角上的某两个因素之间的关系作新的归因，以避开原来的二者关系特点，使整个系统恢复平衡。 4.4 态度改变的理论 4.4.2 认知失调理论 认知因素之间存在三种关系：协调、不协调、不相关。 协调和失调是针对认知因素之间是否在心理上存在相互矛盾而言的。认知因素相互失调是指认知因素之间不一致，偏重的是心理意义上的矛盾。 认知失调的程度取决于两种因素：一是两种认知因素相互矛盾的程度；二是从个人角度看，两种认知因素的重要性程度。 4.4 态度改变的理论 4.4.3 参与改变理论 参与改变理论是心理学家勒温（Lewin）于20世纪四十年代提出的一种态度理论。它没有特别强调改变态度的认知成分，而是强调通过参与群体或团队的活动改变态度。 4.5 工作中的态度 4.5.1 工作满意度 学术界一般认为工作满意度是个人从工作评价或工作经验中产生的愉快的、积极的情绪状态。工作满意度既被视为对工作的一般态度，又被视为对五个特定工作维度的满意程度，即报酬、工作本身、晋升机会、上司和同事。 4.5 工作中的态度 影响工作满意度的的因素 4.5 工作中的态度 对工作满意度的测量包括两种手段： 1.对单一整体满意度的测量（single gl