假日风景ppt物业管理方案（整体及一期方案）.pptVIP

2005年4月 一、项目概况 2、周边交通： ★ 坐落于天津西青区中北镇； ★ 距外环线仅1.5公里； ★ 距中北镇政府约1公里； ★ 北邻新津杨公路，未来规划30米； ★ 项目距地铁二号线终点站约1.5公里，地 铁预 计2007年通车。 3、项目数据： ★总占地面积22.85406万平方米 ，总建筑面积约30.6813万平方米； ★居住面积28.0375万平方米，公建建筑面积14025平方米； ★包括多层住宅、小高层住宅、情景洋房等建筑户型，辅以会所、商业街等商业配套及公共设施； ★规划入住近2581户，约8259人左右居住，分三期开发。 二、客户群特点和需求分析 1、客户定位： ★讲究品位型 ★理性实惠型 ★舒适成功型 ★价格敏感型 2、需求定位： 对于社区安全管理的需求； 对于生活便利及休闲运动的需求； 对于全方位健康服务的需求； 通过社区文化的建设达到可持续发展的需求 。 服务愿景 假日风景，让我们时刻贴近生活，让大家住得更好！ 三、“贴近式”物业管理模式 1、释义 贴近生活，即指让业主感受到社区内具有亲切、现代、融和、活力的氛围达到某一特定水平所产生的愉悦感受。贴近式服务是一种全方位服务，追求顾客的最大满意度，进而形成永久的忠诚度。 2、含义： ★时刻的亲切感 以最大限度地满足业主需求为己任，充分体现人文关怀，让每一位业主在温馨和亲切的怀抱中生活。通过客户服务专员时刻倾听和回应业主的意见，建立一种新型的伙伴关系。 ? ★现代生活的保障 社区内设置网络生活服务平台与物业管理平台。建立先进的安全管理体系，采取人防、技防、物防三位一体的方式，打造智能化、机动化、多层次的安全管理系统，使生活在小区内业主感受到便利的同时得到安全保障。 ★融合的生活 既远离了城市的喧闹，同时又能拥有都市的生活品味，小区内配备各种生活配套设施，集娱乐、休闲、购物于一身，充分体现便利的要素，使看似平淡的生活完全与社区融入一体。 ★动感、活力的氛围 吸引业主倾情参与，感受与众不同的人文气质与高尚品位，营造贴近式社区文化氛围。 四、贴近式服务设计 1、基础服务 ★基本内容 严格按照公司IS09001质量保证体系文件有关的程序文件和作业指导书，制定严格的管理、运作计划，实施专业化、规范化管理。 ★ 保障措施 目标的逐级分解 良好的内部沟通和培训 前期工程介入 指标承诺百分制 2、专项服务 免费提供手推车与平板车，方便业主搬运大件物品和装修材料，并可协助业主搬运装修材料。 免费提供雨天送伞、自行车打气、送水服务。 提供代叫出租 、代客送物服务。 推荐专业装饰公司按业主要求为室内二次装修服务。 提供太阳能设备检修、清洗等服务。 提供家庭消杀、小院景观布置。 3、创新服务（有偿） 老年人学习沙龙 真情关爱服务 社区“夕阳红”活动 组织水面航模趣味活动 房屋打理服务 4、经营服务(有偿） 商务助理服务 费用代缴服务 聘请家教服务 物业升值服务 四、物业管理业务操作 1、安全管理系统： ★ 人 防 ★ 物 防 ★ 技 防 ★ 人 防 24小时安全员值班 24小时小区巡逻 安全员巡逻采用步行和自行车巡逻两种方式 ★ 物 防 小区外墙 组团围合 安全盲点和死角设置照明装置 ★ 技 防 闭路监控系统 消防联动报警系统 红外周界防翻越装置 居家对讲系统 紧急广播系统 停车场智能化管理系统 安全员电子巡更系统 表示枪式固定摄像头，共41个，主要分布在小区出入口、集中停车场、干道停车场、组团入口。 表示半球式云台摄像头，共9个，主要安装在小区人员活动密集区域或主要干道交叉地段。 表示组团红外周界报警，共32组，主要安装在各组团楼宇之间的围墙顶部。 另： 因业主小院围墙与小区围墙共用，建议取消周界报警系统，并按照每80米加装一个枪式固定摄像头。涉及到的一层业主配置窗磁、门磁探测器，以保证小区周界部位的安全。 红外线周界报警系统设置在组团围墙上。 组团入口处设置对讲，与控制中心及业主相连并在单元入口设置对讲与业主相连。 高层一层电梯前室加装固定探头。 小区需设置监控探头137个，红外