心理资本 未来组织的竞争优势.docVIP

心理资本 未来组织的竞争优势 ? 从某种意义上来说，任何一个企业家都必须不停和不同种类的“资本”打交道，包括：技术资本、金融资本、人力资本、客户资本等，这些资本是企业赖以生存的根本，因而企业家都十分关注自己企业的资本优势。 如今，一种看不见、摸不着的资本，日益显示出越来越重要的作用，它就像是女巫煮汤时会撒上的神奇药粉一样，将各种实物资本一一调动起来，发挥更加强大的效果，它就是21世纪组织行为学研究的重点——心理资本。 所谓心理资本，就是个体成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态。提出这个概念的，是美国内布拉斯加州大学教授弗雷德·路桑斯，他曾任美国管理学会主席，是久负盛名的组织行为学研究先驱。 令人好奇的是，通过心理资本的开发，企业将打造哪些组织的竞争优势呢？弗雷德·路桑斯接受了《中外管理》的专访。 ? 涉及“心理”，绝不仅仅是“有病” 《中外管理》：从组织行为学到心理资本，两者是如何联系在一起的呢？ 路桑斯：很多人一听到心理资本这个概念就会愣住。因为在他们眼里要去看心理医生的人，总有很多负面问题。这也使得在管理学界，只要一提到心理层面的问题，大多都是负面问题为主。但现在心理学也在发生着变化，从以前最早的自杀干预、抑郁症防治，变为寻找人们的幸福感，这是一个很伟大的变化，这也是促使我把心理资本这一个概念引入管理学界的一个重要原因。也就是说，我们不再紧盯着糟糕的事情，而是看看有什么办法让我们过得更加开心，让我们的生活和工作更加平衡。从而我提出了积极组织行为学的理念，即突破了传统的人力资本、社会资本、客户资本的思维方式，将人力资源开发指明新的方向，这也对深刻理解知识经济时代日益变革的组织中的员工，具有重要意义。 《中外管理》：您把心理资本概括为四种引导正向的力量，能具体介绍一下吗？ 路桑斯：可以，我把这些引导到正向的四种心理能力的首字母结合起来，组成了一个词叫“HERO（英雄）”。其中“H”代表希望，指的是你在面对工作时的意志和途径，你是否愿意花数小时，甚至数月坚持不懈，直到完成你决心要做到的事情。而事实上经过研究，希望和绩效之间有着正向的关系，员工的希望和组织盈利能力之间有着巧妙的联动作用，企业家的希望水平与他们对业务所有权的满意度也有正向关系。 “E”代表自我效能，也就是对于成功的信心，即你是否相信自己，是否相信自己拥有那些能够让你成功的东西。这是员工自我认知的重要环节，也是实现自我管理的重要途径。通过研究发现，自我效能可以通过不断练习，逐步改善，甚至让员工爱上自己的工作，进而极力改善自己的工作。 “R”代表韧性，复原能力对于那些总是处于高度挑战的人群来说极端重要。在积极心理学的视角里，韧性不再是少数幸运者的特权，而成为一种属于普通人的“日常生活魔力”。同时还是一种“可开发的能力”，它能使人从逆境和冲突，以及失败中快速回弹和恢复过来，那么诸如员工自杀的问题就可以轻松解决。 最后的这个“O”，就是代表乐观，与人们以往认为的不同，我们提倡的现实、灵活的乐观不应该只是一种自我陶醉，或者不切实际的自我膨胀。乐观代表一种从自律、剖析过去、权变计划与未雨绸缪中获得经验的现实能力。实际上，在现实的经济环境下，乐观的员工将带给企业更好地受益，而同时他们独立工作的能力和承担责任的能力，都将高于悲观的员工。 其实这四点不是割裂的，它们是一个整体，让我们从原点审视对于人心、对于管理、对于自我的一些最基本的问题。所以说人的因素永远是最重要的，这也是组织行为学不可能绕过的核心基点。 《中外管理》：除了提出这四种能力，听说您和您的团队还进行了详细的量化调查和研究，对于心理资本开发的功效做出了很精确的测算，能介绍一下吗？ 路桑斯：的确，经过我们的调查：在美国，无论是大型企业还是小型企业，心理资本的投入增加哪怕2%，就有可能使绩效增长10%，带来数百万美元的销售额。这显然是十分可观的。 还有一个有趣的结果：个体在组织中层级越高，心理资本增强的累积效应越大，同时还会通过逐层向下扩散或者社会传染效应对其他人产生影响。这也是目前在美国兴起了企业家教练的原因。因为我们所要改善的已经不仅仅是员工个人的心理状态，企业家们也需要不断改善自我的适应状况和心理素质。 ? 中国企业面对“人”的挑战 《中外管理》：之前您曾多次到中国交流，您对目前中国企业员工心理资本开发的现状怎样评价？ 路桑斯：1986年我第一次来中国，那时的中国还是自行车王国，但现在我觉得改变很大，你们已经成为了世界上的制造业强国，其中包括汽车这样的技术密集型产业。我为你们取得的成绩感到兴奋。 但另一方面，让我觉得遗憾的是，企业家往往关注的是实物或是技术资本的问题，对于最宝贵的人的问题却似乎涉猎太少。我想还需要时间来重视这个问题，因为事实会证明：人，才是最重要的。 我为沃尔玛做过很多年的咨询工作，我觉得他们做